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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

创新服务指南－老人服务，服务产品的摆放以下哪些是正确的（）

A．1.只需要放到房间即可B．2.防滑垫打开平放于莲蓬头下方，防滑凳放置于浴室底角C．3.防滑拖鞋放置于浴室门口D．4.摆放时要注意摆放的位置是否得当，美观度E．5.将足浴桶套好一次性足浴袋打结固定，并装好1/4左右的凉水，摆放在床尾正中间铺好的地巾上，右侧房置卷好的毛巾与装满热水的保温壶，桶盖上放置一包药草包

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第1题

创新服务指南--老人服务涉及哪些服务产品（）

A.老有所需

B.暖心足浴

C.快乐童年

D.齿颊留香

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第2题

根据《推广优质服务指南-内部即时奖励机制应用》，以下哪些属于即时奖励机制应用红线行为()。

A.管理者以服务卡奖励为由安排员工完成私事

B.员工与业主私自达成协议骗取服务卡

C.员工与管理者达成协议换取服务卡

D.即时奖励/礼品台账作假

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第3题

创新的养老服务模式使得老人不同层次需求、差异化需求都能得到满足。（)

创新的养老服务模式使得老人不同层次需求、差异化需求都能得到满足。()

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第4题

在服务传递过程创新中，有（)类型

A.服务产品内容不变，仅生产过程创新

B.服务产品内容不变，仅在传递过程创新

C.服务产品与传递过程同时创新

D.物流企业借助新技术来改善与客户交互的界面，以实现服务传递过程的创新

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第5题

邮政从业人员应确立以服务为导向、以（)为中心、为客户创造价值、客户赢我们才能赢的理念，主动服务、用心服务、创新服务。

A.客户

B.效益

C.产品

D.使命

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第6题

木棉的使命是（）

A.以运营重塑资产价值

B.与服务提升空间体验

C.以品质提升价值

D.创造世界最优秀、最具创新性的产品

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第7题

质量方针中我们的承诺是（）

A.为了提供创新、可靠、安全的产品及服务，满足客户的要求

B.为了鼓励员工以质量为己任

C.为了发展维护与供应商的合作关系

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第8题

中餐主题宴会摆台的原则包括（）。

A.高标准的服务要求

B.高要求的装原则

C.高标准的餐酒具选择原则

D.不拘一格的摆放创新原则

E.高质量的服务水平

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第9题

商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高（）

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户服务能力

D.客户服务技巧

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第10题

下列关于服务型制造说法正确的是（）。①制造业企业会通过创新优化生产组织形式、运营管理方式和商业发展模式②增加服务要素在投入和产出中的比重，从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变③有利于延伸和提升价值链④有利于延伸和提升价值链，提高全要素生产率、产品附加值和市场占有率

A.①②③

B.①②③④

C.①②

D.①③④

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第11题

()是运用全新的思维和创新的方法研制、开发新的产品、工具或服务，以提高企业产品的市场竞争力，并不断满足顾客日益增长的新需求，提高企业经营绩效。

A.现场型课题

B.管理型课题

C.服务型课题

D.创新型课题

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