题目内容
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[单选题]
商业银行应结合本行实际，建立和完善以客户为中心的客户关系管理系统，有效整合客户信息，通过数据分析与挖掘，为客户提供更多创新产品和服务，不断提升客户服务水平，提高（）
A.客户满意度
B.客户忠诚度
C.客户服务能力
D.客户服务技巧
答案
A、客户满意度
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C.客户服务能力
D.客户服务技巧
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A.树立以客户为中心的服务理念
B.建立消费者投诉处理的闭环管理机制
C.制定消费者投诉与产品设计的信息反馈机制
D.公示消费者投诉额具体途径和方法
E.制定消费者投诉受理程序和时限
A.董事会和高级管理层的有效监控
B.完善的市场风险管理政策和程序
C.完善的市场风险识别、计量、监测和控制程序
D.完善的内部控制和独立的外部审计
E.适当的市场风险资本分配机制
A.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户
B.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。
C.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
D.客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。
A.客户资料如有变动，商业银行应要求客户提供书面报告，进一步核实后在档案中重新记载。
B.商业银行对客户调查和客户资料的验证应以间接调查为主，实地调查为辅。必要时，可通过外部征信机构对客户资料的真实性进行核实。
C.商业银行应根据本行确定的业务发展规划及风险战略，拟定明确的目标客户，包括已建立业务关系的客户和潜在客户
D.商业银行应关注和搜集集团客户及关联客户的有关信息，有效识别授信集中风险及关联客户授信风险。
A.完善股东大会、董事会、监事会及下设的议事和决策机构，建立议事规则和决策程序
B.明确董事会和董事、监事会和监事、高级管理层和高级管理人员在内部控制中的责任
C.建立独立董事制度，对董事会讨论事项发表客观、公正的意见
D.建立外部监事制度，对董事会、董事、高级管理层及其成员进行监督
A.两者都是
B.两者都不是
C.潜在客户
D.已建立业务关系的客户
商业银行应当建立和完善银行与客户、银行与银行以及银行内部业务台账与会计账之间的适时()制度。
A.咨询
B.查询
C.检查
D.对账
A.是否建立持续性跟踪评价机制
B.是否建立对代销产品全行统一的内部审批制度和流程
C.是否定期跟踪评价代销产品的业绩表现
D.是否建立对代销产品的有效退出机制
