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第6题
话务员给出处理方案之后，要求确认客户是否满意，以下参考口径正确的是（）
A.您对我的这个处理方案满意
B.您看这边帮您登记退费，从业务开通之日起的所有费用，这样的处理方案，您是否接受
C.您看这样的处理方案，你觉得可以吗（你觉得满意嘛你有异议吗）
第9题
如果客户问“这个房子是几楼的”怎样回复最不失礼貌（）
A.楼层不方便告诉你，如果你满意的话，我带你实际看看房子。 你是同业吧我这显示你被标记同业了
B.4层
C.4
D.总高x层，此房在X层，视野好，无遮挡，您对楼层有要求吗有老人或者小孩居住吗
第10题
访员询问“您对本地的生态环境保护工作满意吗”，受访者反问“你觉得我们这里生态环境怎么样”，访员回答“你们这里山清水秀，我觉得您应该挺满意的吧”，受访者回答“那就填满意吧”。请问该访员在访问过程违反了以下哪项规范（）
A.完整读出题干和备选项
B.不能诱导受访者
C.中值要按中值追问法
D.填答务必认真、仔细
