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关于乐听电话中接听电话流程规范正确的是()
A.电话铃响五声接听
B.告知其交通路线
C.电话中确认对方联系方式,并自我介绍
D.了解客户来电渠道
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BCD
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A.电话铃响五声接听
B.告知其交通路线
C.电话中确认对方联系方式,并自我介绍
D.了解客户来电渠道
BCD
A.电话铃响3声后接听最好
B.接通后介绍完自己应询问来电目的
C.要找到人不在时可以将其电话告知对方,请对方自行联系
D.有旁人在场不宜使用免提电话
A.三声内接听电话
B.主动邀约客户前来销售中心看房
C.熟知项目信息并在电话中能够向客户清晰介绍
D.详细告知驾车/公共交通路线
E.无需了解客户是通过什么渠道知道销售中心电话
A.接听内部电话,标准话语:上午好/下午好/晚上好,XX部门,我是XX,有什么能帮助您的吗
B.铃响3声内必须接电话
C.转接电话时告诉来电者你正在为其转接,告知被转接电话人来电者的姓名与来电事宜
D.留言服务时记录留言内容、留言人姓名、留言时间和记录留言人姓名
E.结束通话前要请问来电者还有什么可以帮到您的吗谢谢您的来电
F.等对方先挂电话
A.客户寻找其他销售顾问,接电人员能远距离大声呼喊其名
B.在接听电话时,左手拿起电话,预留右手用于智能电话记录客户来电信息,禁 止用肩夹电话
C.若未能听清客户表述内容, 不好意思,能麻烦您再讲一次吗
D.在电话铃声响起的 3 声以内及时接听电话,如未能及时,须向客户致 歉: 不好意思,让您久等了,这里是 XX 销售中心,请问有什么可以帮到您
E.接听乐听电话时,本人手机响起,同时接听两个电话
A.铃响3声内,以标准服务用语快速接听,声音亲切,语速适中
B.接听电话时,保持双肩平放,左手接听电话,右手握笔做好记录准备
C.结束通话时,必须等对方挂线后,方可挂断电话
D.若等待3秒钟后对方未挂断电话,则可轻轻放下电话
A.告诉孩子铃响以后快接听,并告诉孩子:“打电话来的人在等着呢,我们别让他着急。
B.告诉孩子如果父母接听电话了,电话旁的人应该保持安静,以免影响接听。
C.要求孩子接听电话语言要规范:先向对方问好,再问找谁,请等候。再对被找人说有电话找您。
D.拿起电话,冷漠或大声的问是谁,待知道是熟悉的朋友,即刻换了热情的口气。