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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客服代表在听到电话铃声应迅速拿起听筒接听电话，且必须在电话铃响五声之内接听（）

答案

是

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第1题

拿起电话挂机上的听筒，可听到间歇式的呼叫声，消防电话主机发出来电铃声当消防电话主机听筒拿起，双方即可进行语音通话（）

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第2题

听到电话铃声应及时接听，先说（）

A.您好，这是某某某单位

B.您好，您找谁

C.您好，你找的人不在，请您过会再打

D.您好，我是谁谁谁，你找谁

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第3题

受令人在操作中听到调度电话铃声，应立即停止操作，迅速接电话。（)

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第4题

受令人在操作中听到调度电话铃声时，应立即停止操作，迅速接电话。（)

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第5题

受令人与值班调度员必须时刻保持通信畅通，在()或()过程中，受令人听到调度联系电话铃声，应立即暂停操作，并迅速接听电话，确认电话内容与本操作任务无关，方可继续操作。

A.操作

B.设备维护

C.设备巡视

D.事故处理

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第6题

当客服人员听到电话铃响第声前接听较为合适（）

A.3

B.4

C.5

D.6

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第7题

处理客人电话事宜时，应电话铃声（）声之内接听。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第8题

在电话铃声三声内拿起话筒，面带微笑地说：“您好，这里是……”。电话交谈时态度谦和、礼貌、声音清晰、长话短说，内容表述要使对方清楚明了。()

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第9题

拿起电话听筒时首先要向对方（),并且做好电话记录。

A.询问姓名

B.询问事宜

C.亲切问好

D.均可

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第10题

用户使用电话时，拿起电话手柄输入被叫号码后，从听筒中传出的回铃音属于下列哪种信令()。

A.地址信令

B.监管信令

C.呼叫信令

D.信息信令

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第11题

电话接听服务规范，下列说法对的是（）

A.电话铃响不超过3声，应拿起电话

B.自报单位（或部门）名称或个人姓名

C.沟通中询问客人姓氏，并用姓氏称呼客人

D.等对方放下电话后，自己再轻轻放下

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