题目内容
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[多选题]
听到电话铃声应及时接听，先说（）
A.您好，这是某某某单位
B.您好，您找谁
C.您好，你找的人不在，请您过会再打
D.您好，我是谁谁谁，你找谁
答案
您好这是某某某单位
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A.您好，这是某某某单位
B.您好，您找谁
C.您好，你找的人不在，请您过会再打
D.您好，我是谁谁谁，你找谁
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您好这是某某某单位
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B.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问您的姓氏，并使用姓氏问候您
C.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员询问或确认您的电话号码
D.接待员 / 销售顾问/CD专员/Call Center 人员报出品牌、经销商/经销商集团名称，接待员 / 销售顾问/CD专员报出自己的姓名
A.热线电话在三声铃声内被接听电话铃声采用北京现代统一的商务彩铃
B.电话接听统一使用“北京现代特约店+销售顾问自我介绍”的方式，传递品牌沟通的一致性
C.电话中对北京现代的产品介绍、营销活动说明、电话礼仪都体现专业性，从而让客户对北京现代的品牌和产品产生良好的第一认知
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A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
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