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第1题
案例：1、情况说明，装维以用户预约2019年11月30日发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示客户表示前期师傅有联系，但11月份未联系也未发过短信，与上传凭证不符。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时预约
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第2题
退单案例：1、师傅以用户明确表示不安装发起退单;系统内为预约录音，上传清理工单凭证，退单备注不明确;2、省调核实情况：联系用户确认实际因为需要打孔走明线用户表示不安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.退单原因与实际不符
B.退单备注不详细
C.未上传相关退单凭证
第3题
案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第5题
以下关于寄回平台鉴定说法正确的是（)。
A.品牌君不支持寄回检测
B.实物必须涉及品牌，属于假冒品牌范畴
C.订单金额大于1000元(店铺优惠券不计算在内)需报备督导核实
D.货物用户仍然保留
第6题
报备联系不上用户之前需要满足（）
A.第一通电话到报备间隔10分钟以上
B.多次拨打电话并且发短信和E聊
C.报备时频繁拨打用户电话,保持用户占线状态
D.骑手反馈调度台,调度台进行核实
第8题
案例：1、情况说明，装维以用户未接电话发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图; 2、省调核实情况：11月26日联系用户告知24日手机上无工作人员未接来电，且已亲自到营业厅去说明因家里只有老人，没有年轻人.所以要取消宽带。此工单10月至11月24日发起了8次改约，均为联系不上用户造成宽带延迟安装。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时发起退单
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第9题
对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是（)。
A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
C.您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解
第10题
对于用户反映网络慢问题，若检查测试确认主线路无问题，以下向用户解释的方式中正确的是：（）。
A.您好!您在高峰时段访问互联网会出现网速慢的情况，我们已做好记录并保持跟踪。目前我司正在协调相应的可用资源来缓解该问题，处理完毕后我们会及时与您联系
B.您好，经检查该网速慢的故障非我公司问题造成，麻烦自行解决
C.应做如下解释：“您好!网络正在进行升级优化，以便给您提供更好的服务。预计**时间可恢复，给您带来不便，敬请谅解。”
第11题
案例：1、情况说明，装维以用户暂时没时间，预计11月25号再次上门发起改约申请;2、省调核实情况：用户表示说起来就来火，你们师傅说那个地方没有资源，装不了。我处询问用户是不是最近比较忙，没有时间安装，用户表示自己根本没有说过，也没有发过短信。系统上传短信系虚假短信3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未向用户解释清楚无法安装具体情况，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
