题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

再查询受理单位收到查询人提交的书面再查询申请后，应当自受理之日起__个工作日内，开展调查与处理工作（）

A.10

B.15

C.20

答案

B、15

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第1题

再查询受理单位收到客户提交的书面再查询或投诉申请后,应当自受理之日起（）个工作日内,开展调查与处理工作

A.10

B.15

C.30

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第2题

对于处理结果及处理程序有异议的,查询受理单位应告知客户在接到查询结果通知书后3 个工作日内持查询结果通知书和笫二十四条规定的资料向查询受理单位的上级行或人民银行当地分支机构（再查询受理单位）提交《人民币冠字号码再查询申请表》（附件4）,申请再查询或投诉（）

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第3题

41冠字号码查询人对结果有异议，查询受理单位应告知查询人在（）工作日内向当地人民银行分支机构申请再查询

A.7

B.5

C.3

D.2

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第4题

客户来电查询提交的网银汇款被退单了，原因如何查询？（)

A.客户可通过专业版-转账汇款(或外汇管理)-境外汇款-跨境汇款管理，查询该笔汇款状态及退单原因

B.可通过业务平台在7931操作代码中，查看某分行，某日期，状态为：已退单的记录，再浏览找出客户的汇款记录，查看退单附言

C.专业版上填写的手机是否收到已退单的短信

D.我行工作人员可通过业务平台7933查询该撤销记录，查看交易附言2(交易附言2里的信息就是退单原因)

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第5题

贴现人对贴现申请人提交的商业汇票，应按规定向承兑人以()方式查询。

A.当面

B.书面

C.电话

D.信件

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第6题

《质量查询后》应在（）个工作日之内做出书面回应，并邮寄盖有供货单位公章原印章的《质量查询函》，质管部在收到供货单位反馈的《质量查询函》后，做好《质量查询登记记录》，以备查验

A.2

B.5

C.7

D.15

E.10

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第7题

用户若反馈短信没有收到的，查询是否有发送记录。若有记录，如何指导用户查询（）

A.手机拦截信息中查找

B.有拦截 -找到短信设置号码为白名单

C.重启手机再获取试试

D.短信收件箱是否已满

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第8题

19金融机构（包括查询受理单位和在查询受理单位）有下列__行为的，查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉（）

A.无正当理由不受理查询人申请

B.未在规定期限内完成查询的

C.查询结果显示非该银行业机构付出假币的

D.查询程序不符合规定的

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第9题

以下系统操作路径说法正确的是（）

A.号码冷号回收信息情况在支撑管理平台可以查询，6.0查询路径：业务受理→外部平台→支撑管理平台→个人账务→个人账单→冷号信息查询；网页版：http://10.32.40.72:40002/，所属区域所选择江苏苏州姑苏区等地方后，就会展示具体有权限的营业厅。展示后可再打开营业厅，在受理范围中有具体描述可办理的业务

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第10题

客户办理冠字号码查询业务时,应在办理取款业务之日起（）个工作日内（含取款当日）,携带有效证件（身份证、军官证、台胞证或护照等）、有异议纸币实物或《假币收缴凭证》、办理取款业务的证明资料（卡、存折、取款凭证等）,填写《人民币冠字号码查询申请表》（附件2）,向查询受理单位提交申请

A.10

B.20

C.15

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第11题

个税三方协议扣款明细如何导出打印（）

A.点击软件左侧的查询统计→→单位申报记录查询→→选择好所得月份→→查询，可查询到应补（退）税额，点击上方的导出再进行打印即可

B.缴款记录查询中因获取的是税局端的数据，暂时不支持导出或打印的

C.缴款记录查询也是可以导出或打印的