题目内容
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[多选题]
19金融机构（包括查询受理单位和在查询受理单位）有下列__行为的，查询人可到人民银行当地分支机构提出投诉（）
A.无正当理由不受理查询人申请
B.未在规定期限内完成查询的
C.查询结果显示非该银行业机构付出假币的
D.查询程序不符合规定的
答案
ABD
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A.无正当理由不受理查询人申请
B.未在规定期限内完成查询的
C.查询结果显示非该银行业机构付出假币的
D.查询程序不符合规定的
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A.在ATM机或存取款一体机中取出假币时，首先应将疑似假币交金融机构鉴别是否为假币
B.在柜台取到假币，消费者应于办理取款业务之日起20日（含取款当日），向办理取款业务的金融机构网点提出冠字号码查询申请
C.冠字号码是由字母和数字组成的10位序号，人民币冠字号码查询标识分为蓝标和黄标，蓝标表示提供的冠字号码与现钞能一一对应，黄标表示无法在假币纠纷中提供取出现钞的冠字号码
D.受理单位需要3个工作日内反馈人民币冠字号码查询反馈结果，确定为付款行付出假币，且假币已被金融机构收缴或公安机关没收，则需收回《假币收缴凭证》或《假币没收收据》后予以全额赔付
A.从业人员学历信息
B.从业人员处罚信息
C.从业人员职业信息
D.从业人员获奖信息
A.网查24日投递部未妥投，25日来电催投，坐席未做引导直接受理
B.邮件预计到达时间25日上午，网查24日19:00到达投递部，19:45催投，坐席引导邮件还在投递时限内，建议等待
C.网显妥投他人收XXX，客户表示没有收到邮件，坐席首先引导客户确认是否有授权他人待收，而后主动提供投递部电话给客户方便查询，客户不接受受理
D.客户查询邮件EMXXXXXXXXXCS邮件号，一票多件服务，其中有1个邮件已经收到了，催投，坐席受理
A.来电弹屏发卡行项
B.合约查询-查询卡片合约信息-卡片归属网点
C.还款服务-设置约定还款
D.知识库
