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第3题
在部门经理会后，你和另一部门经理就某个问题展开讨论，过了大概10分钟，你发现他频频看表，这时你会:（)
A.他可能有什么急事，会停下来问问他
B.他一会可能还有事情，抓紧时间讲完
C.提醒他回到讨论的主题上，抓凝时间讨论完
D.告诉他自己还有几个问题，大概多长时间，可他时间是否允许
第5题
阅读《日出》中的一段文字，回答下列 36～38 小题。 潘月亭 石清，这是谁？他是干什么的？黄省三经理，我
阅读《日出》中的一段文字，回答下列 36～38 小题。
潘月亭 石清，这是谁？他是干什么的？黄省三经理，我姓黄，我是大丰的书记。李石清他是这次被栽的书记。
潘月亭 你怎么跑到这里来。(对李)谁叫他进来的？李石清 不知道他怎么找过来的。
黄省三 (走到潘面前，哀痛地)经理，您行行好，您裁人也不能裁我，我有三个小孩子，
我不能没有事。经理，我给您跪下，您得叫我活下去。
潘月亭 岂有此理!这个家伙，怎么能跑到这儿来找我求事。(厉声)滚开!黄省三可是，经理——
李石清起来!起来!走!走!走!(把他一推，倒在地上)你要再这样麻烦，我就叫人
把你打出去。(黄望望李，又望望潘。)潘月亭滚，滚，快滚!真岂有此理!
第 36 题 从这一片段中可以看出潘月亭是一个什么样的人？
第6题
你最近到一家以客户导向为企业文化的公司就职，你会：（)。
A.从工作中考虑自己的客户是谁，调整思考的角度
B.观察同事怎么做，尽量和同事保持一致
C.参加公司的内部培训，学习客户导向的思维
第7题
下面这段话出自谁之口？“如果你想红唇诱人，请说善意的话;如果你想明眸善睐，请看别人的优点;如果你想身材苗条，请与别人分享食物;如果你想秀发飘飘，请让孩子每天用手指梳理一次;如果你想仪态优雅，走路时要时刻想着——你不是一个人，有一群朋友在关心着你。”()
A.玛格丽特•富勒
B.奥黛丽·赫本
C.邓丽君
D.林青霞
第8题
如果你不会指法，那么你就不会打字，你就不可能使用电脑来写论文，除非你会打字。下列最符合上述推论的是：
A.如果你会指法，那么你就能使用电脑来写论文
B.如果你不能使用电脑来写论文，那么你就不可能会指法
C.如果你能使用电脑来写论文，那么你至少会指法
D.如果你能打字，你就有可能使用电脑来写论文
第10题
以下关于优质服务的说法正确的是？（)
A.如果你讲话不耐烦，客户一定认你对他不真诚，会感觉到受歧视
B.如果你的声音听上去很累，客户会没有安全感
C.如果你的语气过于生硬，极力推销，且缺少聆听，客户会非常反感
D.如果你用愉快的口气讲话，客户一定会备受鼓舞，并愿意交
E.如果你的证据是诚恳、自信且带着激情，客户会容易接受
