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[主观题]

()在为顾客护理前,应认真查阅该顾客的档案资料。A.前台美容顾问B.店长C.美容师D.后勤

()在为顾客护理前,应认真查阅该顾客的档案资料。

A.前台美容顾问

B.店长

C.美容师

D.后勤

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第1题
加油员在为客户加油过程中要保持认真服务态度,始终关注顾客,如加油员并没提供其他服务内容,可以离开休息或聊天等()
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第2题
在解答顾客异议的时候,我们应该注意哪些()

A.尊重顾客的异议

B.认真分析顾客真正的顾虑

C.对于顾客说的不对的地方应据理力争

D.努力向顾客证明该商品的性价比

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第3题
导盲犬进店的注意事项有()

A.首先需查阅该导盲犬的证件,证件合格才能进店

B.应将其安排在离后厨较远,且客人较少的区域,尽量不对其他顾客造成影响

C.导盲犬用餐应使用一次性餐具,不得使用客用餐具

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第4题
在为顾客提供斟酒服务时,服务人员应侧身站立在顾客的左侧。()
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第5题
试衣环节,在为顾客选好商品送到试衣间前的行为动作有哪些()

A.报上自己的名字,积极备衣

B.在试衣间门外等候

C.引领顾客到试衣间,准备好试衣的商品

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第6题
茶艺师在为顾客推介时,应注意的三个重点之⼀是()。

A.要抓住顾客的虚荣心

B.要建立起彼此信赖的关系

C.要根据顾客的穿着打扮推荐商品

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第7题
在为顾客服务时应()

A.主动、热情

B.不必使用礼貌用语和尊称

C.态度随和

D.语调亲切

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第8题
明档管理的要求不正确的是()

A.顾客可见区域不得出现明显清洁不到位的卫生,非随手清洁项目(如烟罩,风口,墙面等)

B.明档玻璃在餐前完成清洁,允许餐中出现由于正常操作下产生的少量水渍、油迹,及时清洁干净不扣分

C.顾客视角不能看到清洁工具(毛巾除外)

D.明档顾客可以看见标准卡的张贴

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第9题
在为顾客服务时应()工作环境内使用礼貌用语,态度随和、语调亲切

A.主动、热情

B.热情招呼

C.喊宾迎接

D.面无表情打招呼

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第10题
捞菜的注意事项有哪些()

A.在为顾客捞菜时,要询问顾客是否有忌口

B.帮顾客捞菜时应遵循长幼,上下级,女士优先等顺序

C.为防止出现粘锅,锅里菜品较多时,可帮顾客捞出来

D.不论老幼妇孺的口味,都应把菜尽量放入锅里

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