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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

邮政管理局申诉中心,负责受理用户对企业服务问题的申诉,受理用户申诉邮政企业、快递企业等问题的调解。快件揽收后,因企业(快递公司)原因导致的丢失短少、延误、破损服务等收寄服务及投递服务问题,属于以上三大类情况的,要求来电人先与企业联系,若已向企业投诉,但属于投诉后超七日无果、对处置结果不满、投诉渠道不通等情况,可登记交办,此说法对吗()

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第1题
国家邮政管理局每月都会对主要快递企业的邮政申诉率进行综合排名,其中邮政申诉率包含哪几项()

A.满意度

B.申诉率

C.有效申诉率

D.赔偿金额

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第2题
对于被客户申诉到邮政管理局的快件,总部对责任方处罚()元/票,快件处理无责申诉后返还罚款()%

A.1500 80

B.1000 60

C.1000 90

D.2000 90

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第3题
小明收到一条短信,短信显示他定制了某个服务被扣除了信息费。可是小明并没有订购这个服务,因此他判定这是个短信欺诈行为,他向相关电信运营企业投诉,但是投诉未果,他可以进一步向哪个部门申诉?()

A.信息产业部或各地电信用户申诉受理中心(12300)

B.中国通信企业协会

C.中国互联网协会

D.公安局

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第4题
《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有()。

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

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第5题
负责药物临床试验和药品上市许可申请的受理的药品监督管理机构是()

A.国家药品监督管理局药品审评中心

B.中国食品药品检定研究院

C.国家药典委员会

D.国家药品监督管理局食品药品审核查验中心

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第6题
从上述材料不能推出的是()

A.2019年上半年,东部地区快递业务平均每件收入同比增加

B.2019年上半年,全国同城快递业务量的比重同比降低

C.2019年上半年,西部地区快递业务量和快递业务收入的比重都同比降低

D.2019年5月,国家邮政局和各省(区市)邮政管理局接到消费者对快递服务问题申诉不足44000件

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第7题
邮政申诉产生的原因有哪些()

A.客户快件出现异常,快递企业投诉渠道不通畅

B.对于快递公司的处理结果不满意

C.快递公司服务态度差、不积极帮助客户做好售后异常处理、推诿,不面对客 户进行协商解决

D.负责公司邮政申诉业务的管控、监督、培训、协同等工作

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第8题
客户申诉至12305的快件,未有效解决客户诉求导致快件判定为“有效申诉”,最终客户在邮政管理局申诉系统中评价为“不满意”的,责任网点除了承担客户申诉的责任外,另处罚该网点"2000元/票()
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第9题
2019年上半年,全国快递业务量完成277.5亿件。同比增长25.7%;业务收入完成3396.7亿元,同比增长23.7%。6月份,全国快递业务量完成54.6亿件,同比增长29.1%;业务收入完成643.2亿元,同比增长26.5%。2019年6月,国家邮政局和各省邮政管理局处理的快递服务有效申诉量为()()《》

A.1479件

B.2568件

C.3159件

D.4695件

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第10题
用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的,可以向申诉受理机构提出申诉。()
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第11题
邮政网上业务:用户可以(),如网上订报、费用代缴等。同时网站还提供各种业务咨询、查询,受理用户对邮政服务质量、服务态度等问题的投诉和建议。

A.登录电子邮政站点(183网站)

B.登陆中国邮政网站(chinapost)

C.在线查看订单

D.在线办理邮政业务

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