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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《邮政业用户申诉处理办法》规定属于用户申诉的服务质量问题的有（)。

A.邮件(信件、包过、印刷品)寄递服务质量问题

B.国家规定的邮政报刊发行服务质量问题

C.集邮票品预定、销售中的服务质量问题

D.经营快递业务的企业的寄递服务质量问题

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第1题

电信用户申诉处理办法适用于处理用户在接受电信服务的过程中与电信企业发生的争议。（)

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第2题

电信用户申诉处理办法所称被申诉人，是指因与用户发生争议而被用户申告的电信业务经营者。（)

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第3题

根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：电信业务经营者的业务宣传内容出现歧义时，电信监管机构在进行电信服务监管或电信用户申诉受理机构在处理用户申诉的过程中，以电信服务协议的解释为准（）

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第4题

用户申诉调解处理原则包括（)。

A.真实性

B.及时性

C.一致性

D.完整性

E.灵活性

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第5题

邮政日戳（含各类机戳）是邮局处理邮政业务的一种戳记，是确认邮政企业与用户之间以及邮政局所之间_

______关系的印信，具有_______效力。

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第6题

以下属于邮政营业任务的是()。

以下属于邮政营业任务的是（)。

A.受理用户查询

B.出售邮资凭证

C.出售邮政出售品

D.受理用户撤回

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第7题

用户交寄的信件必须符合_______的规定，必要时邮政企业及其分支机构有权要求用户取出进行验视。

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第8题

除法律另有规定外，邮政企业和邮政工作人员不得向任何组织和个人提供用户使用_______ 的情况。

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第9题

根据协议规定，邮政储蓄机构可以代替委托单位或用户垫付资金。此题为判断题(对，错)。

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第10题

由于准确计费作为电信业务经营者与用户之间契约关系中重要的一个组成部分，对于单一用户出现的计费错误，若用户提出投诉或申诉，一经查实,电信业务经营作应予以纠正并按相关规定或企业承诺进行处理。()此题为判断题(对，错)。

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第11题

邮政用户的义务()。

邮政用户的义务（)。

A.遵守禁寄物品规定

B.所寄邮件符合法律规定

C.照章纳费

D.遵守限寄物品规定

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