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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

售前客服不支持的有哪些*(分值()

A.不支持备注

B.不支持选快递

C.不支持退差价

D.不支持更换套组明细

E.不支持延迟发货和延迟收货

答案
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E、不支持延迟发货和延迟收货

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第1题
客服中心的服务对象有哪些()

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

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第2题
下列属于售前客服咨询解答技巧要点的有()。

A.招呼:及时答复,热情礼貌

B.询问:热心引导,收集信息

C.推荐:体现专业,精确推荐

D.议价:适当降价,促成交易

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第3题
IVS2190支持SVR云录播,不支持瞭望(售前)()
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第4题
您目前的工作划分是()

A.售前客服

B.售后客服

C.综合客服

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第5题
按照客服工作流程的不同,客户服务可分为()。

A.售前客服

B.售中客服

C.人工客服

D.售后客服

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第6题
客服可以细分为()

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.网络客服

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第7题
以退为进,促成交易,这是售前客服咨询解答中的()技巧。

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第8题
品质问题用户跟售前客服这边聊的时候已经很不耐烦,表示要点名差评售前,转接到了你这里,以下回复哪个不妥()

A.亲爱的,您别生气,刚刚是售前客服某某跟您聊的,我这里是售后客服呢

B.亲爱的,差评也是解决不了问题的,客服这边看一下您的具体问题,您稍等喔~

C.亲爱的,您带宝宝平时就比较累,不要动怒,给客服一点时间看下您的问题,好尽快

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第9题
网店客服按工作内容分为销售客服、投诉客服、推广客服和()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.打包客服

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第10题
旺旺分流是指,在店铺运营高峰期,对什么进行分流()。

A.售前客服

B.售中客服

C.售后客服

D.商品

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第11题
在售前接待环节,客服人员除了需要了解客户常见的()之外,还需要掌握()客户常见购买心理的技巧。

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