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[多选题]

在处理交易纠纷的问题时,您应该掌握哪些基础信息?()

A.商品id号

B.举证号

C.订单编号

D.买家姓名和地址

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第1题
()是网店客服处理售后问题及交易纠纷的基本准则。

A.专业能力

B.遵守规则

C.服务态度

D.应变能力

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第2题
资料编码应该遵循哪些基本原则?()

A、正确掌握分类的尺度

B、明确各类的含义,避免交叉

C、对错误和疏漏进行特殊处理

D、只对错误进行特殊处理

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第3题
房地产经纪机构与从业人员在前期推广、业务承接、流程办理、服务收费等过程中应当遵守行业标准职业规范,下列哪些情形是违背了职业规范的?()

A、销售人员甲向来门店咨询的业主保证:“张哥,您放心把房子交给我,绝对卖的比你报的价高”

B、当买方就经纪服务合同某条款提出异议时,销售人员乙回复到“您放心,这都是我们审查过的合规版本,签字就可以,我们这么大的店还能跑了不成?”

C、买方拒绝支付经纪服务合同中未列明的费用,销售人员丙回复“你这个人怎么这么不讲道理,之前答应的好好的,现在又反悔,这是行业惯例,大家都这样”

D、门店负责人觉得占用地方,安排行政人员将存放三年的交易档案资料卖给废品收购站

E、群众前往门店咨询资金监管的问题,销售人员丁回复到“如果你们自行成交的话,可以走资金监管,也可以不走,如果委托我们的话,必须要走资金监管”

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第4题
下列不属于沟通礼仪作用的是()。

A.沟通礼仪是留下良好第一印象的关键

B.沟通礼仪是取得客户信任的前提

C.沟通礼仪是电商客服必须要掌握的技能和知识

D.沟通礼仪有助于解决纠纷交易

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第5题
在销账过程中,以下哪些原因,可以在故障没有恢复的情况下,直接销账:()

A.物业纠纷

B.基站停电

C.拆站

D.不需要处理

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第6题
患者女,26岁,大华公司职员,在注射新冠疫苗5分钟后,出现面色苍白、呼吸急促,头晕乏力,血压70/40mmHg,经过你积极处理后,该患者出现意识模糊,脉搏微弱,血压60/30mmHg,再次经过你正确的处理后,患者出现心跳呼吸停止,此时你应该()。

A.立即电除颤

B.立即胸外心脏按压

C.积极行气管插管,保持呼吸道通畅

D.胸外心脏按压的同时,立即肾上腺素1mg静脉注射

E.积极进行医患沟通,避免医患纠纷

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第7题
应对纠纷时,商家应掌握淘宝商城()规则及条款。

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第8题
以下哪种不属于泄露个人信息()

A.在评价解释中写对方的姓名,地址,电话,并辱骂

B.在自己的店铺公告中公布其他会员的会员名,真实姓名及和自己的交易纠纷情况

C.在评价解释中写:交易时发生误会的情况

D.在店铺首页、公告等多个地址,表示对方如何不诚信,并写出了对方的真实地址,联系电话

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第9题
将劳动争议分为因劳动合同问题的纠纷和因社会保险问题的纠纷等的依据是()。

A.按劳动争议的原因分类

B.按劳动争议方身份分类

C.按劳动争议的严重程度分类

D.按劳动争议处理层次分类

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第10题
非语言沟通时应该注意哪些问题。

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第11题
欣赏印象派画家修拉的《大碗岛的星期天》时,教师这样提问:“请看一看,画面上使用了哪些线条?”“这
些线条看上去是向哪些方向延伸的?看上去有点儿什么感觉?”“画家使用了哪些颜色?这些颜色在画面上是怎么安排的?”“画面里前面画了写什么,后面画了些什么?他们看上去是一样大小吗?哪个看上去更清楚些?为什么?”“看完整幅画后,你有什么感觉?”请问:这些问题的提出是在学前儿童美术欣赏过程的哪一个阶段?这个阶段的特点是什么?这阶段教师指导活动应该注意哪些问题?

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