关于售后特色服务闪电退款说法正确的是（）

A.魔镜等级S2及以上

B.魔镜等级S1及以上

C.符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退款后退货

D.符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退货后退款

答案

D、符合条件的退货申请审核通过后即进入退款流程，先退货后退款

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第1题

以下哪个选项不属于京东常见特色服务？（)

A.七天无理由退货

B.放心购

C.闪电退款

D.货到付款

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第2题

以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是（)。

A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式

B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题

C.服务单是需要售前去处理解决的

D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额

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第3题

关于客户提出退车要求后，以下说法正确的是（）

A．立即给客户发送退换货的条件，并回复亲亲，已经发货了不能退了B．直接回复这个车子已经在物流途中，退不了了哦C．建议您不要退哦，否则要您承担218元+运费才可以退款D．第一时间先询问客户要退款的原因，按照退款挽留话术进行挽留，对无法挽回的订单再告知客户退换货的相关的流程和规则；并在订单备注退款原因单号发给售后顾问

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第4题

关于购买电视“7天无理由退货”说法正确的（）

A.大家电支持无理由换货，售后拉回旧机安排新机

B.确认顾客签收时间在时效内，核实机器是否完好（不影响二次销售）附件外包装必须完好

C.告知顾客后台申请退货原因选择7天无理由退货，后台金额修改为货款的97%（扣除3%售后上门拉机费用）

D.机器拉回后一到三个工作日内安排退款

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第5题

关于售后的常规服务说法正确的是（）

A.要添加顾客的微信方便服务

B.同时添加企业微信