题目内容
（请给出正确答案）
A.建1个入群通道，包含一年级、二年级菜单对应2个群类别，创建2个拉粉任务分别对应1年级群类别和2年级群类别
B.建2个入群通道，2个拉粉任务
C.建2个入群通道，1个拉粉任务关联两个入群通道
答案
A、建1个入群通道，包含一年级、二年级菜单对应2个群类别，创建2个拉粉任务分别对应1年级群类别和2年级群类别
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A.不管什么问题，直接发送/618催拍话术
B.不管什么问题，直接发送/618现货规则话术
C.针对用户购买倾向，灵活性发送/618催拍、/618现货规则话术
D.回答用户问题即可
A.输入框输入“/关键词”即可弹出相关联的快捷话术
B.必须针对用户咨询的问题选择使用话术，禁止出现答非所问
C.整个流程对话结束后，记得点“爱心”邀请客户进行服务评价
D.可自己设置自己的个人话术，方便自己使用
A.先安抚客户，根据工单历史和KM提供正确的解决方案，向顾客解释并表示歉意，记录用户需求并帮其再次升级反馈
B.客户不认可要求必须在线解决，及时向现场TL主管反馈
C.现场TL主管使用规范话术安抚用户并尽可能照顾用户情绪，协助用户处理问题答
D.安抚用户并建议用户多操作几次之前的指导
A.您好！欢迎光临！今天有优惠活动购机（或购买手机），直降2000元
B.您好！欢迎光临！今天有优惠活动办理橙分期，直降2000元
C.您好！欢迎光临！今天有直降活动
A.了解顾客不满意的原因，针对问题发话术进行安抚
B.顾客在退货时间内，顾客要求退，以顾客需求为准，直接发退货地址退货
C.看到之前已经有多位客服挽留过顾客，顾客也试用了一段时间仍不满意，直接处理退货
D.顾客确定要退货，安抚无效，让顾客写好售后服务卡，然后发退货话术
A.小王认真学习产品核技内容，专心研究销售逻辑话术，不断提升回复技巧，提升销售转化率
B.小刘非常认真学习话术，一字不漏的都背下来，对有购车需求的用户全部回复全部发送已有的快捷短语话术
C.小李在回复客户问题时，觉得团队的话术不是很适合，都独自发明了个人话术
D.小于在客户说要退款的时候，积极主动挽留客户订单，并挖掘客户要退款的真正原因，整理分析后汇报上级，请求上级制定更合适的应对措施，减少订单流失
A.那太合适了，您这话费可以免费用宽带了
B.我们现在还有活动可以免费领摄像头、手机、路由器呢
C.您的微信多少，我加您个微信，拍给您看看，再跟您详细介绍一下
D.以上不都是
A.进入课程详情
B.支付课程订购费用
C.设置学习者所在省份
D.直接点击相应课程
