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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

运营公司乘客投诉调查工作小组组长为：（)。

A.运营公司副总

B.运营公司分管副总

C.企管部部长

D.车务部部长

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第1题

（）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.乘客投诉举报率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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第2题

（）等于有责乘客投诉次数除以运营车次数，再乘以100%。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.服务人员仪容合格率

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第3题

以下行为列为有责乘客投诉：对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报。（）

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第4题

线网管控中心根据投诉调查材料和乘客投诉界定标准完成投诉月报，按月对乘客投诉进行统计、分析和定性，并纳入分公司月度考核及服务评价。（)

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第5题

（）是指按服务组织委托的第三方设计的乘客满意度调查问卷，答复满意人数与被调查总人数之比。

A.服务人员违章率

B.有责乘客投诉率

C.乘客满意度

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第6题

编制应急预案应当成立编制工作小组，由项目负责人担任组长，吸收与应急预案有关的职能部门和单位的人员，以及有现场处置经验的人员参加。（)

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第7题

服务投诉，主要包括员工______、服务行为规范______、窗口营业时间、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

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第8题

网约车辆必须通过网约平台、互联网预约方式为乘客提供运营服务，严禁巡游揽客和轮排候客。（)

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第9题

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地(，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

乘客服务工作标准的目的是为了规范运营分公司所有员工在乘客服务区的行为和处理乘客事务时的工作标准，提高乘客服务质量，树立福州地（，为乘客创造安全、准点、快捷、舒适的乘车环境。

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第10题

胸痛中心建立的前期准备包括（)

A.学习专家共识文件、成立“胸痛中心”工作小组、现状和救治流程调查1个月，明确问题

B.改善胸痛救治流程并执行1个月、“胸痛中心”工作小组自评

C.确定胸痛中心工作流程、胸痛专家委员会审核通过

D.医务人员接受培训、正式成立“胸痛中心”

E.以上都是

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第11题

为应对大客流出站、设备故障及特殊运营需要时，可启用“车费免检模式”，在车费免检模式下，出站检票机扇门常开，乘客不检票直接出站。（）

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