题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

（）是指对已流失的客户采取超满意服务措施，最大限度地使客户由不满意变为满意，由不信任至信任，最终高回客户。

A.服务补救

B.差错补救

C.业务补救

D.服务挽回

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第1题

（)是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。

A.视觉满意

B.服务满意

C.理念满意

D.员工满意

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第2题

优质护理服务措施（）

A.使病人满意只需要简单的微笑技巧训练

B.只要作个好听众

C.为病人提供最优质的服务

D.真正采取诉诸法律的方式解决问题

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第3题

对可以签字的视力障碍客户提供签字框工具或相应服务措施，便于视力障碍客户签名（）

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第4题

()是指客户经理可依据掌握的信息，对客户最基本的信息进行分类，便于日后地查询或进行关联营销。

A.客户概况分析

B.客户需求分析

C.客户价值分析

D.客户流失分析

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第5题

超区是指客户指定的收件或寄件地址，不在公司目前已开通的可提供我司收寄服务的服务网络范围内（）

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第6题

下列关于对公客户持续身份识别说法不正确的是()。

A、每天查看对公客户账户资料手工台账或反洗钱系统导出的客户证件过期报表，发现公司客户有效身份证件，包括营业执照等开户证件，以及法定代表人、控股股东/实际控制人和授权经办人(授权经办人离职的除外)中任一证件有效期过期的，应告知客户更新客户证件

B、通知客户到当地工商行政管理部门换发新版营业执照或提交个人有效身份证件资料，并将一式两份客户证件过期通知书递送客户，由客户法人代表在客户证件过期通知书回执上签字确认或盖公章确认

C、若递送证件到期通知书存在困难的，各营业网点可在电话通知客户后，对证件到期客户信息公示

D、自公示日起六个月客户未更新证件的，由营业网点采取中止服务措施

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第7题

客户的物质层次期望是指客户对提供的产品形式层和外延层产生的满意。（)

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第8题

客户满意是指客户通过对一个产品的可感知效果，与其期望值相比较后所形成的愉悦或失望的心理状态，主要包括（）层次。

A.价格满意

B.产品满意

C.服务满意

D.社会满意

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第9题

（)期望是指客户对提供的商品形式层和外延层产生的满意。

A.物质层次

B.精神层次

C.社会层次

D.市场层次

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第10题

稳老满意工作管控描述正确的是（）

A.城市公司每年2月15日前定稿《满意度提升计划》

B.9月30日前对已入住稳定期客户100%面访

C.房修负责人牵头每月30日前制定下月稳老访谈计划

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第11题

以客户为导向的市场营销的几个核心概念，（）是指客户在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的行为，是客户一种意识与行为的结合。

A.客户满意

B.客户忠诚

C.客户关系管理

D.客户让渡价值

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（）是指对已流失的客户采取超满意服务措施，最大限度地使客户由不满意变为满意，由不信任至信任，最终高回客户。​

（）是指对已流失的客户采取超满意服务措施，最大限度地使客户由不满意变为满意，由不信任至信任，最终高回客户。