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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

用户反馈商品破损,但是无法提供图片,标签为()

A.商品破损

B.内部变质-用户问题

C.外观变质

D.商品破损-用户

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D、商品破损-用户

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第1题
用户进线反馈买的洗衣液漏了,该场景标签为()

A.商品质量

B.商品实物与图片不符

C.商品破损

D.商品融化

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第2题
用户反馈收到商品有质量问题,哪些凭证可以认为是有效的?()

A.数据线充不了电提供了完整的充电视频确实无法充电

B.穿了商家的鞋脚臭拍了一张脚的照片

C.衣服掉色提供了衣服掉色的多张图片,包含使用的洗涤产品等

D.减肥贴无效提供了当前体重照片

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第3题
用户反馈4.25日签收的商品放入冰箱,4.28日进线反馈,打开食用发现鲜牛奶结块,并提供了图片,该场景标签为()

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第4题
下述哪几种情况可以判定为是商家的责任,运费可由商家承担?()
A.消费者提供图片证明商品明显有质量或者商家方责任的问题,商家没有退过运费

B.用户售后申请原因是商家方责任,例如错发漏发,商家同意退货退款,且商家没有表示运费谁承担,商家没有退过运费,同时消费者也是没有提供相关凭证

C.用户售后申请原因为不喜欢、效果不好

D.消费者提供凭证,但是凭证无法明确判定商家责任,商家在聊天记录或售后同意退货退款时都没有提及谁承担运费的问题

E.商家同意退运费(通过后台聊天记录或者售后页面等),只要商家同意

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第5题
用户4.25日签收的商品,4.28日进线反馈鲜牛奶结块,并提供了图片,以下说法正确的是()

A.优先为用户办理售后

B.优先询问存储方式

C.超时效婉拒

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第6题
多多果园活动,反馈参与了下单送水滴化肥,表示没有赠送说法正确的是()

A.首先先找到用户的订单,确定订单上是否有水果摊订单标签

B.如果没有水果摊标签的订单属于非指定页面下单则不能支持发放奖励

C.如果有水果摊订单标签但是没有发放奖励的需要核实售后记录是否申请退款,退款也会导致奖励无法发放

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第7题
用户5999购买了一部苹果手机,在受理时效内进线反馈收到的手机存在破损情况,以下说法正确的是()

A.若用户无法提供开箱视频时,只提供了照片,若照片凭证无效需要驳回用户

B.若用户提供了有效的照片举证,设备激活了,商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担

C.若用户提供了有效的开箱视频,可以支持用户退货退款,运费商家承担

D.若用户提供了有效的照片举证,只要设备激活了,便无法支持用户诉求需要进行驳回

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第8题
顾客购买一包纸尿裤,签收30天后反馈使用红屁屁,以下关于红屁屁(在红屁屁周期内)处理方案正确的有()

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客,协商10-30元赔偿给到顾客,建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,可以申请全额理赔,商品无需寄回

C.不认可,已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下,需要将商品退回到仓库后,安排退货退款

D.无法退货,顾客不认可后,可以转任务单处理

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第9题
顾客反馈商品有瑕疵/破损等问题,在多长时间内反馈,可以为用户办理退货()

A.48小时

B.72小时

C.30天

D.7天

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第10题
用户反刚签收的鲜牛奶,反馈结块,是变质了,看图片没有问题,该场景标签为()

A.外观变质-物流

B.外观变质-用户

C.内部变质

D.商品实物与图片不符

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第11题
客户购买了化妆品后使用轻度过敏, 使用了商品后身上发痒,以下说法错误的是()
A.订单金额≤200元业务专家按此规则处理,>200元升级用户关怀库B.优先联系消费者提供图片,并核实凭证是否有效,(可将消费者的凭证图片在百度进行搜索)如凭证一样在百度可以搜索到,可直接驳回,但需备注核实网图,驳回未电联字样C.专家无法处理需升级的工单,需致电告知不可直接推文升级D.客户要求赔偿,告知客户提供医疗凭证后可以报销
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