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第1题
流程管理系统功能目标之一是实现三个统一，具体含义不包括（)。
A.统一流程设计
B.统一监控条件
C.统一作业标准
D.统一岗位设置
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第2题
企业的营销战略分析不包括（)。
A.包装设计
B.目标市场的选择
C.市场的定位
D.市场营销组合的确定
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第3题
某烟草企业计划将本年度的顾客满意度提升十个百分点,这一过程属于服务设计环节中的（)。
A.服务目标设置
B.服务标准设置
C.服务项目设置
D.服务流程设置
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第4题
平衡计分卡通过（)指标体系设计来阐明和沟通企业战略，促使个人、部门和组织的行动方案达成一致和协调，以实现企业价值最大化和长期发展的目标。
A.客户维度
B.内部作业流程维度
C.学习与成长维度
D.企业使命维度
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第5题
电子商务系统分析就是在系统设计阶段确定的原则和目标的指导下，结合电子商务系统的特点，对企业进行调查，全面了解企业的目标、组织结构、数据流程和业务处理过程，结合不同电子商务活动的基本需求，进而确定企业的详细需求定义，为系统设计奠定基础。（)
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第6题
营销渠道设计的流程不包括选择合适的渠道结构。（)
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第7题
关于人力资源的步骤，包括（)。
A.确立目标
B.流程设计优化
C.建立晋升通道
D.量化关键岗位的关键能力
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第8题
下列属于渠道设计流程的是()。
A.设定营销目标
B.确定渠道目标
C.发行广告
D.明确渠道任务
E.确定可行的渠道结构
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第9题
中国电信工程建设流程中，施工阶段中不包括的主要环节是（)。
A.设计交底
B.开工管理
C.设计批复
D.施工、监理委托
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第10题
社区卫生诊断的流程不包括：（）
A.设计准备
B.资料收集
C.资料统计
D.分析报告
E.确定社区健康照顾团队
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