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[多选题]

天猫后台中的售后订单有哪几种状态()

A.退款(未发货)

B.仅退款(已发货)

C.退货(已发货)

D.仅退款(收到货)

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退款(未发货)仅退款(已发货)退货(已发货)

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第1题
客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()客户,公司内部,快递公司

A.及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见

B.联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程

C.联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程

D.联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

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第2题
关于极速退款,以下说法正确的有哪些?()

A.用户咨询:如何归还淘宝垫付的极速退款?小二服务时可使用方寸搜索sop:极速退款问题,怎么办?进行解答。

B.极速退款是为信誉评级高的会员提供的退款绿色服务通道,卖家逾期未点击发货申请退款或已收到货申请退货退款并提交退货单号,系统就会立刻退款到会员账号,减少退款等待时长,实现“即点即退,瞬间到账”。

C.授信额度:优秀2000,极好5000,良好1000,APASS用户10000。(授信额度为多订单累计)。温馨提示:极速退款特权仅限在淘宝和天猫购物的交易。

D.售后订单、先试后买、申请赔付、申请退货邮费、分阶段、天猫国际、闲鱼等交易类型暂不参加极速退款。

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第3题
天猫买家订单未确认收货,直接申请退差价,客服正确的处理方法是?()

A.让买家先确认收货再申请

B.直接提交售后让财务退款

C.直接拒绝退款申请

D.让买家取消退款申请

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第4题
小度商城官方客服的本队列受理范围是()

A.所有小度商城售卖产品的售前售后问题

B.所有小度商城售卖产品的技术问题

C.天猫旗舰店售卖的小度音箱的技术问题

D.京东旗舰店售卖的小度音箱的订单问题

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第5题
关于本次11月11日00:00:00-2021年11月14日23:59:59期间付款成功的订单确认收货 时效规定()

A.买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天

B.天猫国际商品,自卖家已发货状态起的30日后,系统会自动确认收货

C.若在前述时间结束后物流状态仍未显示签收的,系统将延长自动确认收货时长10日(即总计40日)

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第6题
天猫运费险,以下哪种订单状态运费险才会生效?()

A.已发货

B.已付款

C.交易完成

D.交易关闭

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第7题
核实订单是否为菜鸟仓订单,需要查看菜鸟系统订单状态为问题订单,发货仓为天猫仓,以及核实cs有无提示菜鸟仓黄色标识和菜鸟物流()
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第8题
客户下单前与客服协商优惠10元,以下说法正确的是()

A.①天猫可直接修改订单金额

B.②天猫无法修改订单金额,收货后在给客户退款10元

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第9题
天猫订单被执行“未按约定时间发货”的自动赔付后,消费者还可以发起“发货问题”投诉。()
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第10题
目前官方推出的线上预约渠道有哪些()

A.My BMW APP

B.MW官方微信公众号

C.BMW官方售后商城

D.天猫

E.京东

F.车机通讯功能

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第11题
天猫客户下单后如未付款,客服人员可以频繁发送消息进行催付,促成订单。()
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