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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

“到达地点”后的沟通标准话术有几句（）

A.4句

B.3句

C.2句

D.5句

答案

C、2句

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第1题

标准话术一，哪个正确（）

A.您好，滴滴优享司机已经到达

B.您好，滴滴优享为您服务

C.您好，您正在享受滴滴优享服务

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第2题

你已按时到达客户小区，但未找到客户具体楼号，怎么办（）

A.主动联系客户

B.使用标准话术询问具体位置

C.使用礼貌用语，语气语调适当

D.先点送达，再联系客户

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第3题

「」当电话响铃超过三声后，接通的标准话术是（）

A.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店

B.您好，途虎养车有什么事情

C.您好，久等了有什么事情

D.您好，欢迎致电途虎养车XXX工场店，不好意思让您久等了

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第4题

关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第5题

设置“标准话术”的特点有（)。

A.通用性

B.规范性

C.唯一性

D.不变形

E.逻辑性

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第6题

司机接到订单后需检查纸质单据与app一致，并用标准话术打电话（）

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第7题

下列话术中不属于标准话术“六句”的有（）

A.按照导航走行吗

B.感谢您使用滴滴专车

C.请您系好安全带，我们出发了

D.您好，滴滴专车为您服务

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第8题

正式录音录像双录告知环节中，以下说法正确的有（）

A.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若不同意则不得继续销售

B.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若不同意也可以继续销售

C.销售人员无需按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，只需介绍和展示本人的证件和销售资质即可

D.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若同意，刚无需介绍和展示本人的证件和销售资质

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第9题

关于管控事故线索下列描述正确的有（）

A.作为4S店售后业务重要产值及利润来源

B.设置专人负责线索跟进

C.要求5分钟响应

D.规范标准话术

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第10题

执行确认点时，那些是正确的（）

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时，客户打断，我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后，订单不能提交

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第11题

门店执行拉新准备步骤有哪些（）

A.定计划，备商品

B.统一着装立形象

C.出样搭台展非实

D.标准话术强拉新

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