题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
公司2021年的质量目标：顾客满意度≥95分；交付及时率100%；服务响应时间≤（）小时；产品交付故障率：OEM市场0km；不良PPM≤（）PPM；售后市场不良PPM≤（）PPM
A.36；8；16
B.24；4；8
C.36；4；8
D.24；8
答案
B、24；4；8
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A.36；8；16
B.24；4；8
C.36；4；8
D.24；8
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A.质量是企业生存的根本，是迎合顾客消费心理的唯一法宝
B.要通过实用、创新、符合市场需求的产品，来增加顾客满意度
C.通过合理的雇佣程序，录用最为顾客着想和最有责任心的员工
D.让产品超越顾客的期待，是使顾客建立忠诚度的最有效的办法
A.设定目标时要考虑目标的执行人是谁，避免错误地划分责任
B.设定新目标后不必设定一套新的评估标准
C.设定目标时要把解决顾客最关心的问题设为优先目标
D.目标的设定是为了提升满意度，因此为了避免各种突发状况，你要准备一个变通方案
