题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

社工社区矛盾调解的社会工作介入的过程是（)。

A.多方收集信息

B.参与调解、分工明确

C.情绪辅导、理清思路

D.关注迫切问题

E.和解

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第1题

社工在进行社区矛盾调解工作介入服务结束后，不需要处理双方的后续情绪。（)

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第2题

社区调解过程中社工介入过程包括（)。

A.了解调解双方信息

B.与调解各方建立关系，明确角色定位

C.协调各方统一调解思路，缓和调解过程中各方的关系，促进调解过程顺利进行

D.关键事项调解完成后，跟进调解协议的执行情况，及调解双方对于后续关系处理的需求

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第3题

社工在进行家庭矛盾调解的社会工作介入是需要进行哪些步骤（)。

A.接案与服务需求分析

B.设计服务方案并实施

C.社区服务资源的整合

D.促进服务对象身心健康及职业发展

E.服务结束后的反馈意见

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第4题

以下哪些是微网格长和民情联络员的职责（）。

A.法律政策宣传

B.邻里守望互助

C.安全隐患发现

D.社情民意收集

E.基础信息采集

F.矛盾纠纷调解

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第5题

社区里的周奶奶年近七十，老伴去世后，三个子女互相推诿，都不照顾周奶奶的生活。周奶奶一个人住在社区，没有任何经济来源。前几天，周奶奶生病，生活无法自理。当居委会主任到家里看望的时候，周奶奶非常难过，对自己将来的生活表示忧虑，情绪不稳。居委会主任让周奶奶放心，社区一定会帮助周奶奶渡过难关。随后，居委会主任将周奶奶的情况介绍给另一名社区助理，让社区助理高度重视周奶奶的生活和情绪问题，运用专业方法积极介入。主任又和社区老年志愿者们商量，每天组织志愿者轮流去周奶奶家陪伴，帮助她的起居生活。居委会还联系了周奶奶的左邻右舍，请他们多留心老人的安全，及时向居委会通报。同时，居委会主任积极与周奶奶的子女联系，调解关系，希望子女们能赡养老人，给老人一个温暖的晚年。居委会主任积极协调周奶奶和子女之间的关系，其工作思路表现为（）

A.根据老人需求，修复家庭支持系统

B.儿女孝顺老人，是我国的优良传统

C.家庭内部矛盾，居委会不能参与太多

D.减少误解，舒缓老人的精神压力

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第6题

社区里的周奶奶年近七十，老伴去世后，三个子女互相推诿，都不照顾周奶奶的生活。周奶奶一个人住在社区，没有任何经济来源。前几天，周奶奶生病，生活无法自理。当居委会主任到家里看望的时候，周奶奶非常难过，对自己将来的生活表示忧虑，情绪不稳。居委会主任让周奶奶放心，社区一定会帮助周奶奶渡过难关。随后，居委会主任将周奶奶的情况介绍给另一名社区助理，让社区助理高度重视周奶奶的生活和情绪问题，运用专业方法积极介入。主任又和社区老年志愿者们商量，每天组织志愿者轮流去周奶奶家陪伴，帮助她的起居生活。居委会还联系了周奶奶的左邻右舍，请他们多留心老人的安全，及时向居委会通报。同时，居委会主任积极与周奶奶的子女联系，调解关系，希望子女们能赡养老人，给老人一个温暖的晚年。本案例中，社区工作者组织志愿者来照顾周奶奶，主要因为（）

A.居委会工作繁忙，没有精力只关注一位居民

B.志愿者不领取报酬，可以降低居委会的工作花费

C.居委会在居民中有威望，能动员大家参与

D.有效整合社区人力资源，满足居民不同需求

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第7题

对于旅游团游客之间的矛盾和纠纷，导游的态度应是（）。

A.不介入

B.由其自行解决

C.设法调解

D.请旅行社处理

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