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第1题
关于修改订单信息的说法正确的有（)。
A.已发货的情况下，客户要求修改商品的型号/颜色可联系商家协商
B.如果客户不接受联系商家协商，可建议客户拒签后(支持拒签)申请汇款重新拍
C.若已发货，客户要求修改收件人信息，可建议让亲朋好友代收
D.修改收货信息可以承诺给客户修改能成功
第2题
修改地址：若订单是待发货状态，管理后台-发货管理-订单查询-订单详情-修改收货地址-编辑买家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买家妥善协商处理避免纠纷。()
修改地址：若订单是待发货状态，管理后台-发货管理-订单查询-订单详情-修改收货地址-编辑买家新的地址信息。若已发货，请在订单详情中备注情况并与买家妥善协商处理避免纠纷。（)
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A.对
B.错
第3题
天猫卖家已发货的订单状态下买家要求修改收货地址，客服正确的处理方法是？()
A、拒绝修改
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B、让买家退款重拍
C、让买家自行联系快递修改
D、告知买家可以尝试修改，不确保一定成功，其中EMS不能修改也不能拒收，顺丰修改到任何地址都要收取费用，申通和圆通同省修改免费，跨省修改收取一定的费用
第5题
买家订单已发货，但是中通物流还未签收，联系客服需要改地址，该怎么处理？（)
A.告知买家包裹已发出，无法修改
B.留言给仓库群，让仓库修改地址
C.让买家联系快递公司修改
D.发给快递群，告知修改地址
第6题
服务禁忌有哪些？（)
A.辱骂买家
B.拒绝服务
C.出现非本平台或非本店铺信息
D.泄露顾客信息(注意买家是否有订单)
E.过高承诺：如承诺发货时间、指定快递、承诺换货换不同货号商品等
第8题
淘宝顾客下单后发现拍错商品了联系客服，要求发她需要的商品，应该怎么处理？（)
A.解释下需要根据拍下的订单信息发货，引导顾客退款重新拍下
B.不处理，等待淘宝介入处理
C.承诺给顾客备注仓库发需要的款
第9题
以下针对7天无理由描述错误的是（)。
A.客户已穿着鞋子脏了不喜欢，可引导客户申请7天无理由退换货
B.买家签收商品时间以物流签收时间为准
C.买家退回商品保持完好，不影响二次销售
D.客户刚收到货，订单不小心点了确认收货，商品完好可支持7天无理由退换货
第11题
怎样查看我的评价晒单是否成功？
A.可在[我的京东]查看
B.可在[订单中心]-[评价晒单]查看
C.商品没评价或没晒单前也可以在[我的京东]-[订单中心]-[评价晒单]中查看到已评价和已晒单的信息
D.必须客服后台才能查看
