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题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

客户要求改地址：订单详情中备注情况并与客户妥善协商处理避免纠纷，什么状态下需要这样操作？（)

A.已发货

B.待发货

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第1题

为便于区分客户、掌握订单详情等，客户经理可通过企业微信的“客户详情”页查询客户哪些信息？（)

A.订单数

B.沟通数据

C.客户备注

D.客户浏览商品数

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第2题

订单已付款状态未审核前，买家表示要更改发票抬头，客服再给客户说明情况后，帮助其备注的发票抬头即可（)

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第3题

总包拆解后，对于祥情单地址残缺严重无法分拣的快件应（)。A.进入分拣环节B.通过系统内信息进行查询

总包拆解后，对于祥情单地址残缺严重无法分拣的快件应()。

A.进入分拣环节

B.通过系统内信息进行查询，并与发件人联系确认，将相关信息标注在详情单上

C.重新填写一份新的详情单

D.不扫描破损详情单快件的条码

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第4题

按照ISO/IEC17021-1规定，下列哪些是第一阶段审核的目的？（)

A.审核客户的文件化的管理体系信息

B.查客户理解和实施标准要求的情况，特别是管理的关键绩效或重要的因素、过程、目标和运作的识别情况

C.审查二阶段所需资源的配置情况，并与客户商定第二阶段的细节

D.评价客户管理体系的实施情况

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第5题

遇配送线路需临时变更、客户要求变更地址等情况，运输服务商应第一时间向工厂储运部（区域配送中心)反馈。（)

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第6题

未使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时，雨伞()，雨衣()，告知客值雨伞归还情况。客值根据客服中心填记的《便民伞归还明细表》，将雨伞()，并做好备注。

未使用码上行app乘客借用雨伞、雨衣时，雨伞（)，雨衣（)，告知客值雨伞归还情况。客值根据客服中心填记的《便民伞归还明细表》，将雨伞（)，并做好备注。

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第7题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第8题

订单审核前，客户表示要修改地址，专员直接将地址修改即可（)

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第9题

以下哪种情况会延长订单审单时长（)。

A.订单收货地址非标准地址且未添加(配送员码上购对应联系电话)

B.订单调度系统故障

C.一证五户订单

D.配送地址异常

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第10题

授信尽职是指银行业从业人员应当根据监管规定和所在机构风险控制的要求，对客户所在区域的信用环境、所处行业情况以及()等进行尽职调查、审查和授信后管理。

A.财务状况

B.经营状况

C.担保物的情况

D.信用记录

E.注册地址

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第11题

客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“()”。

客人预订“川航折上折”活动的航班时，订单中需要备注“（)”。

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