题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

针对返迁徙账户最重要的是什么（）

A.卡人是否有意愿还款

B.专员催收技巧是否熟练

C.专员心态

D.策略的运用

答案

BCD

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第1题

催收员没有打通的电话可以不用下代码，这样既可以提高还款成功率又可以避免质检专员检查，该做法是否正确（）

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第2题

在卡片标示状态等都正常的情况下，卡片使用话术正确的为（）

A.您的卡片现在是停卡审核状态，是否可以使用需要看系统评估，您还款后可以尝试用一下

B.你把钱（30金额）还进来我这边就给你开卡

C.你的卡片状态我看了都正常，你还把还完就能用了

D.卡人主动询问还款后卡片后续是否可以用，专员告知还款后在可以额度范围内可以尝试使用

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第3题

确认供应商有合作意愿后，（）进行合规性审核，重点关注供应商经营范围、专项资质、是否有经营异常及异常核查

A.供应商审核专员

B.采购专员（自采）

C.采购专员（包装材料）

D.供应部采购专员

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第4题

致电三方，三方表示卡人死亡，专员询问三方是否可以邮寄死亡证明，（死亡证明需提供原件还是复印件）（）

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第5题

反迁徙账户催收3步走（）

A.催收观念

B.账户分析

C.客户意愿

D.时间分配

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第6题

客户未按期还款，发送催收短信，你希望发给谁（）

A.金融专员

B.经销商联系人（老板）

C.客户（自然人/法人）

D.业务部经理

E.都不发

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第7题

卡片无超额，卡人还完30金额，问及下次什么时候还款。专员告知错误的是（）

A.到期还款日前还款

B.给你申请几天时间尽快处理

C.根据自己的账单还款

D.你目前还在逾期，剩余款项应尽快处理

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第8题

风控专员在贷后需要做哪些工作（）

A．协助催收一部法务上门催收B．重信法务每日到公司打卡时，风控专员将逾期客户与法务沟通：住址性质、家庭结构等有效信息通知法务，避免浪费人力资源。（同时对于法务上门核实无效客户进行反思，当时风控点在哪，后期应该怎么去改进）C．对每周三催收二部法务领取客户的申请表进行登记，并且让领取人签名，次周三法务将申请表归还且电话核实客户上门情况。（如申请表遗失，需备注清楚，结清单除外）D．7天内逾期客户空闲时拨打催收电话，对自己所放的客户负责，如客户还款将还款凭证发给电收让其入账

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第9题

早9:00专员跟进案件致电客户，客户接听敷衍还款，下午专员跟进客户未接，是否可以致电三方（）

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第10题

关于备件返厂维修，以下说法错误的是（）

A.目前的备件返厂维修需求，需要邮件与系统申请同步进行

B.无论整机是否在保修状态，备件返厂维修一律免费维修

C.微信给SR返修专员或仓管员留个言后马上寄出快递，以免影响维修时效

D.申请需求需要等到SR审核通过后，才能将实物寄到SR指定地方

E.备件返厂维修需求只需发给SR返修专员一个人即可

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