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[多选题]

看见顾客来店,迎宾人员应做哪些动作()

A.举手示意(左手或右手)

B.面带微笑,目光注视

C.不用招呼直接带带领入坐

D.需说迎客语(您好,欢迎光临)

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举手示意(左手或右手)面带微笑目光注视需说迎客语(您好欢迎光临)

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迎宾人员应做到热情服务顾客,及时满足顾客的需求()
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第3题
顾客打电话预定时,迎宾人员需要在预定本记录哪些信息()

A.就餐门店

B.就餐人数(6位以上)

C.预定时间

D.联系方式

E.不用记录,现场安排

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第4题
顾客进店()秒需要说出迎宾用语

A.5

B.10

C.15

D.20

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第5题
顾客两位过来用餐,迎宾人员应帮顾客取大桌号吗()
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第6题
顾客预定全羊时,迎宾人员应向顾客表达哪些内容()

A.全羊需提前一天预定

B.顾客就餐人数及上全羊时间

C.定金支付800元

D.如若取消定金不退

E.正常接通即可

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第7题
当迎宾人员正在与顾客沟通时,旁边顾客呼叫时应如何处理()

A.举手示意让顾客稍等一下

B.呼叫机动人员进行协助

C.不用管

D.等自己忙完再过去

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第8题
迎宾岗餐前准备岗位禁忌()

A.不清楚客流目标

B.无视到店顾客

C.清洁地面,不放防滑警示牌

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第9题
餐中高峰期时,迎宾员应关注哪些卫生()

A.地面垃圾

B.垃圾桶垃圾

C.不用关注

D.顾客用过的一次性水杯

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第10题
请对下列描述正确进行✔()

A.售前准备工作很重要,我们要尊宝好购物环境/门店外场/自身形象/演示资源

B.迎宾可以第一时间迎接顾客/还可以发现邻店顾源/并且可以通过自己的声音引流进店

C.给顾客提供服务时,要做到细心/温馨/礼貌

D.和顾客沟通要给顾客:喜悦感/热情/聊得来

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第11题
多选:迎宾环节中应注意哪些项来提高感知价值()

A.手势

B.敬语

C.表情

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