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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客打电话预定时，迎宾人员需要在预定本记录哪些信息（）

A.就餐门店

B.就餐人数（6位以上）

C.预定时间

D.联系方式

E.不用记录，现场安排

答案

就餐门店就餐人数（6位以上）预定时间联系方式

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第1题

顾客通过电话预定时，迎宾员应向顾客沟通哪些情况（）

A.现场等位情况

B.建议顾客网上取号

C.关注网上排队情况

D.不需要向顾客进行沟通

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第2题

若存在突发大客流情况需从其他车站人员调配预赋值票运至本站售卖的，售卖预赋值票的营收票款需记录到____站。

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第3题

提前电话预约有哪些标准（）

A.保持手机畅通，及时接通电话

B.可以边打电话边吃东西

C.接打电话都应该告知自己身份

D.让顾客先挂电话自己后挂电话

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第4题

目的样需要在相应保温期后移库，超期未移库的产品属于非预期待检。（)

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第5题

用车时预定时需说明（）、（）、（）、携带物品、是否往返等，如果有特殊要求需提前说明

A.乘车人数

B.用车原因

C.用车时间

D.到达地点

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第6题

抵达北京大兴机场的国内航班，是否需要在预达时间温度广播后进行大兴机场国内中转指引广播（）

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第7题

智能零火版本灯控开关，相对于传统开关布线，需要在预埋底盒多放一根（)。

A.灯线

B.火线

C.零线

D.地线

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第8题

目前我院已经恢复南朗院区精神、智力残疾评定、司法鉴定、病例复印等业务，对办理以上业务的外来人员，我院是如何规定的（）

A.预检分诊处工作人员对该类人员进行体温测量，并做好办理业务登记

B.体温高于37.3度者，或不配合登记者不予办理，并要求去南朗医院发热门诊就医

C.办理司法鉴定、智力评残的人员可直接到办公楼二楼司法鉴定科进行鉴定

D.司法鉴定科医生需要在门诊诊室对前来鉴定的患者进行鉴定

E.复印病历人员可以直接到病案科复印病历

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第9题

软件提示：离职人员未享受专项附加扣除。之前月份有享受，但因离职，已不继续累计专项附加扣除，造成本月预填未享受，请按政策规定计算和填写扣除额（）

A．先核实一下提示的人员是否已经离职或退休没有离职或退休：删除离职日期，重新操作就可以了B．已经离职或退休：可以在工资薪金收入及减除填写处，点击预填专项附加扣除获取一下专项附加累计数，若没有获取到，可手工填写，这样就不会因为没有专项附加扣除数据导致补税了C．提醒：若申报提示附加未报送成功，需要在专项附加扣除信息采集界面采集报送一下再申报；若没有专项附加扣除数据，可忽略此提示）D．小提示：如果不想本月再出现此提示，勾选本月不再提示就可以了

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第10题

预升级工单说法正确的是（）

A．针对家长咨询类在线不能直接回复等场景，属于与升级工单B．预升级工单需要在通话结束后10分钟内升级至客服专家处C．无需核实类的，客服专家需在收到工单的1小时内回复，并在24小时内关闭工单D．需要核实类，客服专家需要在收到工单的1小时内反馈至知识管理，知识管理收到反馈的30分钟内发送至分校BP，分校BP需要在30分钟内首次响应，工作日工作时间的2小时内给出进度

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第11题

有关业务受理，下列描述哪些是正确的()。

A.所有业务受理都需要在集团CRM发起

B.所有业务订单都需由集团客户经理录入

C.客户经理签署合同要符合集团对带宽和资费的授权管控要求

D.业务受理包括预受理和受理开通两个阶段

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