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[主观题]

投递员按照投递支局长指令进行作业,做到“五统一”,即:指挥调度统一,操作程序统一,__________,作业

时间统一,用品用具统一。

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第1题
专用信箱投递必须做到(2)()

A.由负责收件单位投递工作的投递员投递

B.选择政治可靠,业务素质高的投递员负责投递

C.根据邮件类别(挂信、挂刷、标快等)按照相应邮件类别的投递员分别投递

D.不分邮件类别,统一投递

E.可以和其它邮件混装、混投

F.必须随身携带,单独投递,确保安全

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第2题
为确保外部投递质量,内部作业全部结束后,投递员在出班投递前,要对邮件进行一次______。

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第3题
下列有关其他投递服务表述错误的有()。

A.可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群,将宝洁试用装等实物随邮件一同投交

B.实施集中投递作业前,只需结合正常邮件投递作业计划即可

C.实施集中投递作业时,按照投递作业计划,组织投递员在指定的时间、区域实施投递

D.实施集中投递作业时,遇小区禁止投递的,可自行变更投递作业计划

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第4题
网显“2020-05-22 17:43:05 济南市槐荫揽投部 (25006600)投递结果反馈-妥投 已签收,他人代收:传达 ”客户表示投递员联系收件人派送,收件人不方便拿,让投递员放到了传达室,但是后面去找的时候没有找到,现在联系不上投递员,要求核查()

A.调度指令——未预约投递

B.调度指令——投递不规范

C.普通工单——投递其他

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第5题
投递员未联系客户将邮件送到收发室,邮件出现少件破损等问题,属于投递员问题,下发直派调度指令-未预约投递()
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第6题
网显本人收,收件人来电表示并没有收到邮件,并投诉投递员为什么没有联系,要求跟进,以下正确的是()

A.调度指令-投递质量--未预约投递

B.服务工单-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

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第7题
网显 深圳市福永支局 本人收,收件人来电表示并没有收到邮件,内件是手机,并表示没有收到投递员联系,要求跟进,以下正确的是()

A.服务工单-投递质量--未预约投递

B.调度指令-投递质量-未预约投递

C.服务工单-信息质量-虚假信息

D.服务工单-投递质量-其他

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第8题
条码平信投递()同平常邮件,不需要收件人签收,清单全部由投递员进行批注妥投或未妥投原因

A.频次

B.信息

C.时限

D.深度

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第9题
从11月14日开始,在11月11日开始收寄的邮件,不管邮件状态是否超时限,创建工单前,都需要话术进行解释,请问按以下哪项话术解释()

A.近期旺季运输的时限会有所延长。 【投递环节】:投递员已在加班全力投递邮件,请再等等

B.近期双十一旺季邮件量大,请等等。 【投递环节】:因近期邮件量激增,请再等等

C.因双十一旺季邮件量大,运力紧张,运输的时限会有所延长。 【投递环节】:因近期邮件量激增,网点投递压力巨大,投递员已在加班全力投递邮件,请再等等

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第10题
以下哪个问题不可以指引客户联系项目组服务电话进行解决()

A.收寄部门承诺时限有误

B.邮件转运延迟问题

C.邮件签收后产品存在问题或损坏

D.客户反映投递员未按收件地址投递

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