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第2题
提速降费中，全面取消手机国内长途和漫游费的具体措施为：主叫：所有移动业务国内长途、漫游语音通话全部按本地通话计费处理，即套餐语音分钟数适用于所有国内通话，套餐外语音全部按本地通话计费。被叫：国内接听电话免费。（)
第4题
投诉响应阶段触点服务内容包含分公司联系客户及时率和电话沟通用语规范，分公司投诉处理人员需在接到工单2小时内通过IVR外呼100%联系客户，确定客户投诉问题，做好客户问题解释和记录。（）
第7题
下列关于邮政汇兑业务系统超时处理的说法，正确的有()。
A.系统提示超时，请登记超时登记簿，柜员应立即办理末笔交易查询
B.末笔查询后，如果汇票状态是“已兑”，说明汇款已经入账
C.末笔查询后，如果汇票状态为“取消”，说明汇款已被系统取消
D.末笔查询后，如果汇票状态为“处理中”，说明汇款已经入账成功
第8题
下列选项中，属于邮政储蓄营业网点员工行为“十不准”和“十严禁”的有()。
A.不准营业员以任何名义空存空取
B.严禁外部营销人员进行任何柜台内业务操作，或兼任综合柜员权限工作
C.不准网点单人临柜及单人经手业务
D.严禁在柜台外为客户办理存取款和转账等实际交易性业务
第10题
跨省专线投诉工单回复投诉处理情况时，应（)。
A.处理省主动监控告警及派单情况
B.故障处理详细过程和我方现场处理人及电话
C.若处理省判断为派单省故障，处理省回单时应注明与派单省确认的情况、派单省确认人及电话
D.若为客户投诉发现的故障，应准确填写与客户确认业务恢复的时间、客户满意度情况、客户确认人及电话
