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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

对沟通反馈中“三步确认法”的理解,不正确的是:()

A.通过“三步确认法”能让对方知道,我已经理解了他的意思

B.确认事实,是为了确保自己正确的理解对方的意思

C.响应情绪,用自己的情绪去影响他人

D.明确行动,首先要听出对方期待你的行动,然后进行回应

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第1题
保证有效沟通需要注意()。

A.选择恰当的沟通渠道

B.收发信息者对信息的意思理解相同

C.对接受者的选择

D.有效地利用“噪声”因素

E.反馈确认

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第2题
在与上级建立良好的沟通关系中,正确的步骤是:1、汇报反馈 :汇报对项目的理解和进程,摆事实,再委婉表达感受,寻求支持2、情感共鸣 :让老板放心,表达正能量的期待3、接受指令:通过提问、倾听、确认,了解老板的诉求和期望4、表达建议:提出建议并带上解决方案,让领导做选择题()

A.3241

B.3124

C.3142

D.3412

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第3题
接受上司布置任务时的沟通技巧有()

A.坚定自己的想法

B.边听边记,避免信息遗漏

C.理解透彻,用反馈确认代替想当然

D.及时发问请教,巧妙解决难题

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第4题
《商业银行内部控制评价试行办法》规定,评价反馈是指对被评价机构内部控制体系进行综合评价后,应与被评价机构管理层沟通,以核对数据,确认事实,并就评价中的问题征求意见()
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第5题
现场加错油处理方式不正确的是()
A.当在加油现场发现加错油时,员工应立即停止加油,告知顾客启动车辆驶离加油岛后再放出混合油B.若离站后发现加错油品,应核对顾客加油时间、加油位置、所加油品等基本情况,确认后安抚顾客情绪,对工作失误表示歉意,将顾客带到员工休息室或办公室休息C.与顾客沟通,取得顾客的理解,上报公司零管部,在公司未正式回复之前,不能对顾客轻易作出承诺D.记录顾客的联系方式,随时与顾客保持跟踪回访
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第6题
在沟通模型中,在信息被接收之前,接受者也须先将通道中加载的信息翻译成他理解的形式,这是指()过程。

A.接受者

B.解码

C.反馈

D.编码

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第7题
告知或说明要在患者完全理解的情况下进行,对患者反馈的意见应予以确认,并记录于()

A.体温单

B.病程记录

C.护理记录

D.自费项目告知书

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第8题
以下哪些是组织层面增强员工敬业度的措施?()

A.确保每位员工都理解企业的目标

B.管理者要经常给员工反馈以增进员工对管理层的信任

C.有计划地加强组织层面的沟通

D.加强企业文化建设

E.注意员工工作与生活的平衡

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第9题
与用户沟通《购车服务知情确认函》中的内容,无须征求客户是否已理解的意见,直接宣读完成即可。()
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第10题
下面哪一项对教师在教学工作中使用电子邮件表述不正确?()

A.教师在教学中可使用电子邮件发布和收取课后作业,并可通过电子邮件与学生进行沟通,利用电子邮件极大地便利了教师的教学活动

B.使用电子邮件发送时间短、成本低,且有利于师生在异地辅导作业、交流思想

C.教师可以通过电子邮件与多个学生交流,而且交流时所需的工作量比较小

D.教师通过电子邮件与学生进行沟通便利,而反馈速度不爱教师和学生的积极性的影响

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