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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下不属于品牌服务文化5步15步原则的是（）

A.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要大声问候

B.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要与客人保持目光接触

C.当客人距离我们15步的时候，作为待客师我们需要对客人保持微笑

D.当客人距离我们5步时，作为待客师我们需要主动热情问候客人

E.当客人距离我们5步时，作为待客师我们需要主动称呼客人的姓名

F.除非客人需要，否则我们可以不用理会他们

答案

AF

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第1题

下列不属于品牌文化表现形式的是()。

A.员工行为

B.企业的产品与服务

C.品牌口号

D.企业的形象

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第2题

下列不属于休闲农业创意品牌策划特点的一项是（)

A.低碳、环保、生态

B.诚信服务.

C.弱化文化感染力

D.重视市场冲击力

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第3题

以下哪一项不属于五个自信（）

A.文化的自信

B.品牌的自信

C.战略的自信

D.品质的自信

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第4题

以下选项中不属于三杯水服务文化的是（）

A.应季茶水

B.热茶水

C.温茶水

D.凉白开

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第5题

对于品牌服务文化里面，处理客人投诉以下说法正确的是（）

A.运用LEARN模式

B.处理客人投诉是经理的事情，与我无关

C.从感同身受的角度理解客人

D.后线的待客师不用处理客人投诉

E.推卸责任

F.在解决投诉的基础上，想办法超越客人期望并修复关系

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第6题

以下哪项不属于品牌建设中的服务口碑？（)

A.市场、客户对服务质量的评价

B.服务能力

C.持续提高服务质量

D.提升客户满意度

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第7题

在保险营销服务过程中，以下哪项不属于保险公司参与社会管理的是()

A.扩大群众保障的覆盖面

B.倡导诚信经营，助推和谐文化

C.围绕客户需要，创新服务模式

D.追求利益最大化和股东收益最大化

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第8题

以下选项中，哪一个不属于中国联通知识分类中通用知识的有()。

A.服务品牌

B.信息安全

C.《电信条例》内容

D.通信常识

E.信用额度规则

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第9题

50以下不属于基金客户服务原则的是（）

A.投资者利益优先

B.有效沟通

C.专业规范

D.保障本金

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第10题

以下不属于方太三重创新（）

A.产品创新

B.服务创新

C.管理创新

D.文化创新

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第11题

以下哪一项不属于连带销售对顾客的意义（）

A.获得更多的品牌相关服务

B.提升个人晋升的机率

C.提高自身的穿衣品味

D.省去自行搭配的时间和精力

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