题目内容
（请给出正确答案）
A.全组成员同时发言时，应耐心引导，尽快恢复课堂正常秩序
B.出现个别好说的活跃学员时，及时制止，不让该同学继续发言
C.出现争执的场面时，向全员强调不一致的意见出现是正常现象，并尊重每种观点
D.个别组员突然愤然离开时，及时追出去予以安慰
E.学生不愿参与时，分析原因，采用幽默的语言，改善氛围，鼓励全员参与
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A.重视培养学生主体参与课堂，让学生获得主动参与的体验
B.在班级管理中突出学生自主管理，让每一位学生都有机会参与班级管理
C.采取集体教学、小组教学和个别教学相结合，尤其强调小组教学的作用
D.建立开放多元的课程系统并实施配套的多元评估办法
A.重视培养学生主体参与课堂，让学生获得主体参与的体验
B.在班级管理中，突出学生自主管理，让每一位学生都有机会参与班级管理
C.采取集体教学、小组教学和个别教学相结合，尤其强调小组教学的作用
D.建立开放多元的课程系统并实施配套的多元评估办法
E.由学生参与制定规章制度并在严格的监督下要求一步步执行
在创新型课题QC小组的活动程序中，“确定最佳方案，制定对策”属于PDCA循环的实施阶段。()
A.评价涉及众多部门和人员，必须由企业主要负责人担任组长
B.评价工作可分为熟悉系统、确定顶上事件、定性分析3个步骤
C.可由一位专家独立承当整个HAZOP分析任务、小组评审
D.必须由一个多专业且专业纯熟的人员组成的工作小组完成参考
A.拒绝与不守信用的厂商业务往来
B.在开发新产品前，充分进行市场调研
C.对决策进行多方案优选和替代
D.采取合资、联营、联合开发等措施实现风险共担
A.教育实验法
B.教育行动研究
C.教育叙事研究
D.个案研究法
A.在电影播放前，带领着预备足够每人一份，但又可以均分的三种不同包装的糖果或饼干
B.请营员随意挑选一个（让他们先不要着急吃）
C.公布三个观影前的讨论题目，同时指定每一种糖果对应一题
D.负责该问题的营员在欣赏电影时留意相关情节，结束后在小组分享
A.客服与客户沟通时，要理解并尊重客户的所需与观点，要知道人各有所需，客户买商品，说明客户需要此商品
B.硬件证明，一般卖家经营的产品如果是通过正规渠道进货，卖家可以出具这方面的证明，客户就没有疑问了
C.客服在与客户交谈时，微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与客户交流
D.给客户一个承诺，如假1罚10，有质量问题包退换
