题目内容
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[主观题]
小张在工作中不能听取他人的意见，经常责备他人，没有耐心，结果和同事的关系搞得很僵。据此可以认为，他属于（)。
A.好斗的人
B.自信果断的人
C.消极的人
D.自卑的人
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A.小张考试没有考好，他觉得自己真是太笨了
B.小张考试没有考好，他认为不是自己没有学好，而是老师出的题太偏了
C.小李小街丢了钱包，回来后很后悔自己的粗心大意，而他的同学小张安慰他说只是那个地方太乱了，本来小偷就很多
D.小李考试没有考好，小张认为一定是小李平时不努力，而实际上小李最近家里出了点事，对他的情绪有些影响
A.小张考试没有考好，他觉得自己真是太笨了
B.小张考试没有考好，他认为不是自己没有学好，而是老师出的题太偏了
C.小李上街丢了钱包，回来后很后悔自己的粗心大意，而他的同学小张安慰他说只是那个地方太乱了，本来小偷就很多
D.小李考试没有考好，小张认为一定是小李平时不努力，而实际上小李最近家里出了点事，对他的情绪有些影响
A.服务工作实行首问负责制
B.在工作中不准接受用户的任何招待，不准利用工作之便索要或接受用户馈赠、报酬、回扣及各种名目的好处费
C.面对用户应礼貌、周到、诚实、耐心，任何情况下不得使用服务忌语，不得顶撞、责备、训斥用户
D.对用户信息注意保密，不得向他人透露任何用户信息
这位主管该怎么做
小张在工作中任劳任怨，与同事们相处也不错，因此获得上司的赏识而被提拔为部门主管。该部门的员工均为精兵强将，个个认为自己不比小张差，因此小张上任后与同事们的关系却有些微妙。同事们都对他很客气，但小张却感到得不到同事们的支持。另外，由于是新上任的主管，小张与同级其他部门主管之间原先并不太熟，其他部门主管对小张的部门也远不如以前那么支持。此时，上司又交给他的部门一项时间性很强的工作，这位小张主管应该如何去完成此项任务呢？
[教学功能]通过本案例的教学，了解沟通在管理中的重要作用。本案例主要涉及沟通分类、沟通障碍及克服等知识点。案例分析关键词：沟通、协调
A.在工作中发现问题，说明公司没有给出足够支持，只需回避或交给他人解决
B.如果同事的工作中出现问题，求助于我，为避免麻烦最好不予理睬
C.问题中往往蕴藏着机遇，解决问题有助于把握机会
D.客户在使用我们的产品时发现问题，是客户自己的知识水平或经验不足，不必大惊小怪
A.他没有做到尊重他人,不关心他人
B.他对待同学不真诚,过于自私
C.他学习成绩太好,与别的同学们没有共同语言
D.他没有正确处理与同学的冲突
A.在工作中发现问题，说明公司没有给出足够支持，只需回避或交给他人解决
B.问题中往往蕴藏着机遇，解决问题有助于把握机会
C.如果同事的工作中出现问题，求助于我，为避免麻烦最好不予理睬
D.客户在使用我们的产品时发现问题，是客户自己的知识水平或经验不足，不必大惊小怪
A.缺乏亲密朋友或信任感
B.对孤独感到恐慌，依赖性严重
C.与人关系不稳定，或有反复自杀或自伤的姿态
D.当需要适应完成任务时，以一些形式的被动阻抗来应付
E.不能信任他人或向他人倾诉内心的想法
A ．林处长平易近人，总是以身作则，最近单位为灾区募捐，他捐的钱物最多
B ．小张新来单位，对老员工孟某的意见总虚心接受，并常常表示自己很佩服他
C ．小李工作后朋友很少，但他对同事说，他在大学读书时，学习和体育非常好，朋友也很多
D ．公司领导分配小王一项任务，小王很久没有完成，领导催促他时，他说，“这段时间我很忙，我会尽力完成”
