题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

现在我要说一句话，请清楚地重复一遍，这句话是：“四十四只石狮子” （只许说一遍，只有正确，咬字清楚的才记1分）（）

答案

是

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第1题

沟通服务忌语包括下列哪些（）

A.推卸语：我不知道，这不关我的事

B.烦躁语：不要讲了，我不是在查吗

C.反问语：谁告诉你的/刚刚不是跟你说过了吗

D.责怪语：你怎么不早说

E.重复语：请您将刚刚说的再重复一遍好吗

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第2题

现在我们在家里，学习都是靠自己，但有些学生不上网课，还有些学生上课了仍然在睡觉，或者吃饭，打游戏，我想用《孟子》中的一句话告诉他（）

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第3题

：听说现在中学语文课本里的文言文还有增多的趋势，我的看法恰好相反。文言文可以学一点，但不要太多，因为我们是反对写文言文的。为什么要反对写文言文呢？首先，现代人要说现代话；其次，文言文不易写好，为什么要做这吃力不讨好的事情呢？我说可以教点文言文，但是目的不在于此。这段文字主要支持了这样一种观点，即（）。

A.文言文不是现代人学习的目的

B.中学语文课本里的文言文没有必要增多

C.文言文不容易写好

D.现代人要说现代话，没有必要学习文言文

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第4题

以下哪个不是正确的再次确认话术（）

A.你说什么再说一遍

B.抱歉，刚才您说的问题没有听清，麻烦您再说一遍可以吗

C.抱歉，我不太明白，能否再重复下您的问题

D.抱歉，和您再次确认下，您是否是***意思吗

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第5题

以下做法正确的是（）

A．不好意思，您方便调整一下声音吗，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话

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第6题

询问打电话者时，口气一定要保持谦虚、客气、友好，以下做法正确的包括()。

A.请问，您可以留下您的电话号码吗

B.请稍等片刻您的吩咐我已经记录下来了，

C.现在复述一遍给您听吗

D.请问先生您贵姓

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第7题

听说现在中学语文课本里的文言文还有增多的趋势，我的看法恰好相反。文言文可以学一点，但不要太多，因为我们是反对写文言文的。为什么要反对写文言文呢？首先，现代人要说现代话；其次，是文言文不易写好。为什么要做这吃力不讨好的事情呢？我说可以教点文言文．但是目的不在于此。“但是目的不在于此”一句中“此”所指代的内容是()。

A.说现代人的语言

B.多选些文言文

C.反对写文言文

D.用文言文写作

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第8题

现在学校书本都很大，S码的书包，书本能放的下吗（）

A.不会啊，可以放的

B.一般可以的，如果你觉得放不下可以换M码

C.S码的书包可以放下正常A纸规格的书本和文件，我演示一遍给您看下，您可以放心购买

D.以上都不正确

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第9题

英国著名记者加文在1917年写道:“过去我认为是男人单独支撑了国家,现在我知道,现代国家对男人和女人必须同样依赖。”这句话说明了（）

A.英国政治上的民主是经过不断的斗争逐渐扩大的

B.20世纪以来,英国妇女的权利越来越多

C.英国妇女地位逐渐提高,在国家的生产和生活中发挥着越来越重要的作用

D.当时妇女已取得广泛的普选权,在国家政治生活中的地位提高了

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第10题

我国外交部发言人在新闻发布会上回答中外记者提问时曾说过这样一句话：“有人认为，现在中国对外表现得越来越强硬。我想说的是，坚持原则立场同是否强硬是两码事。国与国之间打交道，重要的是看是不是占‘理’。”是不是占“理”可以这样理解（）

A.是不是符合联合国作出的决议

B.是不是符合本国的国家利益

C.是不是符合世界人民的根本利益

D.是不是宣扬世界和平的主张

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第11题

当事人挫败地告诉心理咨询师:“我这么胖，再怎么减肥都瘦不下来，我没办法变成模特儿那样，我完了!”心理咨询师:“听起来的确让人感到很绝望!现在我要请你试着对我说:‘我这辈子就是这样了，我真的不能成为模特儿，我只能是我自己，我完蛋了!’…。”当事人照着说一遍，说完突然笑了起来:“我说完后怎么没有真的会完蛋的感觉…?”这位心理咨询师所使用的是哪一个治疗学派的概念与介入()。

A.阿德勒

B.个人中心

C.存在主义

D.完形

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