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[多选题]

亨通人服务理念是()

A.全员服务、感动客户、真诚永远

B.把职业当终身追求的事业

C.雷厉风行的速度 、不屈不挠的力度

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全员服务感动客户真诚永远

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第1题
在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是()。

A.前台接待人员

B.服务顾问

C.全员

D.车间人员

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第2题
三全服务体系指()。

A.全方位服务能力

B.全过程服务管控

C.全员服务文化

D.全员服务理念

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第3题
随着竞争的日益激烈,企业依靠基本的售后服务已经不能满足客户的需要,必须提供主动的、超值的、让客户感动的服务才能赢得客户的满意,这就是客户关怀的理念。()
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第4题
()是一种全员参与的、以各种科学方法改进组织的管理与服务,通过高素质和不断改进的产品和服务,获取顾客满意的管理理念、制度和方法。

A.全面质量管理

B.市场营销

C.服务意识

D.管理伦理

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第5题
DYK“顾客感动年”的服务口号是()。

A.关怀“如”家

B.关怀“有”家

C.关爱“有”家

D.关爱“如”家

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第6题
忠诚客户的培育包括()。

A.优质的客户服务

B.综合营销

C.感动客户

D.交叉营销

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第7题
优质的客户服务、感动客户、交叉营销都是培育忠诚客户的方法。()
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第8题
顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待()。

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

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第9题
指定的中国银行业协会出版的公众教育书籍包括()

A.《银行服务百姓读本》

B.《明星闪耀大堂》

C.《用真诚服务感动大众》

D.《中国金融家》

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第10题
2014年,某地区发生暴力伤害医务人员事件,医院对于这种暴力伤害所采取的措施,下述有误的是()。

A.加强安全保卫措施

B.推行感动服务

C.积极化解纠纷

D.加强媒体沟通

E.加强临床风险管理

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第11题
SOLAS公约第X-2章适用于以下哪些船舶()。

①从事国际航行的客船;②从事国际航行的500总吨及以上的高速货船;③缔约国政府经营的从事非商业性服务的船舶;④从事国际航行的移亨式海上钻井装置。

A.②③④

B.①③

C.①②④

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