题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

顾客反应酒水没有生产日期，我们客服可以使用的话术是（）

A.非常抱歉，您所购买的酒水因为年代比较久远，生产日期可能被磨掉了

B.非常抱歉，您购买的这款酒水就是没有生产日期的

C.酒水的生产日期是喷墨打印的，可能是酒水漏液导致日期被擦掉了

D.客官您好，有些酒水年代比较久远，您可以在酒水正标背面找一下生产日期的

答案

ACD

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更多“顾客反应酒水没有生产日期，我们客服可以使用的话术是（）”相关的问题

第1题

客户因商家未能提供额外的产品配件（商家不售卖该配件)而犹豫下单时,客服给到客户的建议有？（)

A.解答产品配件选取是否有必要,再作选购

B.让顾客直接在线下购买配件

C.直接告诉顾客我们没有配件出售

D.让顾客在其他平台购买

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第2题

京东商家的客服不得关闭顾客订单，我们可以告知消费者我们没有权限关闭交易，您可以自行关闭，在“待付款”—点击“取消订单”;或者告知消费者订单在24小时后会自动关闭，您可以放心哦!()此题为判断题(对，错)。

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第3题

作为一名客服人员，有顾客问：这件衣服这么贵，你这里是否有折扣呢？最佳的回复是哪个（)

A.亲，我们的产品已经是折后价了，很实惠的，并且质量有保证

B.亲，我们的产品是官方统一定价，没有任何优惠

C.亲，如果您觉得这件价位偏高，您可以选择其他较为优惠的款式

D.亲，这件衣服我们暂时没有折扣，以后有活动我们一定通知您

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第4题

顾客1天后来询问为什么物品还没有收到，作为客服，这个时候你会怎么回答（）

A．这个是物流的问题，我们也不知道为什么快递不到B．实在抱歉，让您焦急了，您拍下物品的当天我们就给您发了xx快递，您看这是给您查询的物流走向信息。通常物流给我们的保证时效是3-4天，估计明后天就能到达了C．我去看下啊！然后没有下文

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第5题

门迎伙伴接待进店客人时我们需要注意的事项有哪些（）

A.掀门帘时注意不要打到客人

B.在下雨天，街边门店的门口放一把雨伞，帮助客人上/下车，为进店顾客主动套上雨伞

C.委婉拒绝未成年人、宠物、外带酒水、有异味的食物等入内

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第6题

少量的广泛使用的镇静剂可以使人在测谎检测中撒谎而不被发现。药物可以抑制测谎实验测量的紧张反应，而不产生明显的负作用。这一事实暗示我们该药物可以有效地缓解日常情况下的紧张感。以下哪项是上述论证中所必须假设的？Ⅰ．镇静剂总能有效地治疗紧张感。Ⅱ．测谎器测量的紧张感与日常生活中的紧张反应类似。Ⅲ．在测谎器检测中撒谎的人总表现出紧张感。

A.仅仅Ⅰ。

B.仅仅Ⅱ。

C.仅仅Ⅲ。

D.仅仅Ⅱ和Ⅲ。

E.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。

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第7题

英国心理学家斯宾塞曾经说过：“没有油画、雕塑、音乐、诗歌以及各种自然美所引起的情感，人生乐趣就失去了一半，这就会给各种疾病的入侵开了门户。”对此，下列认识正确的有（）①情感影响人的身心健康 ②美好的情感可以给我们带来美的感受，可以使我们的情怀更加宽广 ③情感有助于我们更全面地观察事物、探索未知 ④情感伴随着我们的生活经历不断积累、发展

A.①③

B.①②

C.③④

D.②④

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第8题

直播时有顾客说到售后问题，说客服那边没有人回复，向我们询问客服电话我们核实后，马上把电话报给他（）

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第9题

买家收到商品大小不合适，纠缠客服说没有运费险，客服应该怎样回复买家（）

A．致歉安抚，告知买家正常退换货需买家自行承担，买家如一直纠缠，一直安抚，告知买家需要自行承担运费B．致歉安抚，告知买家正常退换货需买家自行承担，买家纠缠可告知买家客服这边给您申请一下，告知现场带教买家纠缠是否可以申请额外给买家补寄回运费C．致歉安抚，直接告知买家我们都是有运费险的D．直接询问带教申请，并不搭理买家

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第10题

顾客购买书籍发现自己不喜欢联系顾客退货，客服需要告知的注意事项？（)

A.不影响二次销售

B.退货原因选择七天无理由

C.退货仓库要根据我们提供的退回

D.运费顾客自行承担

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第11题

面对自带酒水的客人我们要（）

A．建议客人将自带的酒水、小吃寄存在存包处

B．应向客人解释：先生/小姐，对不起，本公司谢绝自带酒水、小吃