题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
为避免冷漠和见死不救等事情的发生，我们应该（）
A.①养成亲社会的情感和行为②关爱他人，不做看客③有爱护公物的公德意识④明辨是非，弘扬正气
B.①②③
C.①③④
D.②③④
E.①②④
答案
D、②③④
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A.①养成亲社会的情感和行为②关爱他人，不做看客③有爱护公物的公德意识④明辨是非，弘扬正气
B.①②③
C.①③④
D.②③④
E.①②④
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D、②③④
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A.告知客人预计花费时间及处理方式
B.问题解决后跟进回访
C.将这件事情写在员工宣传栏
D.通知其他部门同事解决问题，避免类似事件发生
A.当飞机停靠远机位，使用客梯车上下飞机时，做好机门口地板区域清洁工作，防止地面积水打滑；上下楼梯，放低行走速度
B.上下机组车、廊桥客梯时，应抓好扶手，注意脚下安全，避免发生摔伤事件
C.做好安全语言提示，主动为老幼病残孕等特殊旅客提拿行李，避免旅客滑倒摔伤
A.交流过程中，目光与客户自然接触
B.同时为两位以上的客户服务时，要给予每位客户适当的注视，不可只面对一位客户滔滔不绝
C.工作中不应一个人名义向客户做出违背公司原则和法律法规的承诺，但向客户承诺过的事情必须办到
D.与客户发生分歧时，应克制情绪避免发生冲突
A.对睡行症病人，要保证夜间睡眠环境的安全，如给门窗加锁，收好各种危险物品等
B.嗜睡症病人要避免从事可能因突然进入睡眠而导致意外发生的活动和工作
C.加强护患间的理解与沟通，了解病人失眠的因素，为病人提供利于睡眠的病房环境
D.让病人接受失眠症状的出现，把心思放在应该去做的事情上
E.以上说法均正确
A.①②③
B.①②④
C.①③④
D.②③④
某日清晨，某大厦新来的保洁员阿霞在18楼的公共通道拖地时，发现1805号业主家的客厅亮着灯，但大门内侧的防火门开着，外面的“通透式”防盗门也虚掩着，她便上前按业主家的门铃，但是按了好几次，室内也没有反应，阿霞便怀着好奇的心理，侧身进入室内，到客厅、阳台、厨房等一一查看有没有人。正在这时，业主张先生从电梯出来径直走回家(他原来“早锻炼”去了，因粗心而忘了关好家门。)一见大门未关，张先生先是吃了一惊，进到家中，又看见一陌生女子在自己家里，更是又急又气，大声质问阿霞是干什么的，不由分说要把她送到派出所。物业该如何向张先生说明和解释，才能平息事态?()。
A.提出今后工作改进的方向和措施，加强员工教育刻不容缓。
B.希望这位业主以后多提建议，来提高我们的工作质量。
C.诚心的赔礼道歉，首先向业主说明阿霞错在哪里，导致这种事情发生的原因是什么。
D.感谢业主，是这位业主给我们公司发现这种问题的(业主虽然处理的有点过激，相对物业公司)，避免以后出现类似问题。
A.告知患者/患儿发生跌倒后不要急于爬起，如有受伤，应大声呼救求助，以免加重损伤
B.医院场所患者发生跌倒，立即求助，第一到场的医护人员立即通知主管医生/值班医生、责任护士、对患者的伤害进行评估，并做出相应处理
C.跌倒原因分析，对应整改，避免再次发生类似的事情
A.根据对事情良性发展是否有帮助，可以把情绪分为积极情绪和消极情绪
B.情绪是身体的自然躯体反应
C.应用情绪产生的后果有好坏之分
D.情绪有好坏之分，所以我们要避免产生消极情绪
