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第6题
平安客人来电取消整张订单，以下哪个做法是不正确的（）
A.查看在免费取消期内self订单，非手工单/bur订单，员工操作取消后备注
B.查看在免费取消期内ACTO订单，员工告知客人自行在平台取消
C.查看超过免费取消期的ACTO订单，员工让客人联系财智云平台取消
D.查看超过免费取消期的ACTO订单，客人坚持免费取消前提下，客服联系酒店，确认可以免费取消后，系统操作取消后知识库创建case提交给TL
第9题
保险同步触发的节点，下列描述触发点正确的是（）
A.福务通接待车辆，DMS开工单，修后三日回访，活动提醒
B.电子控工摄像头，售后新客户建档，定保提醒，流失提醒
C.修改车辆信息，创建售后预约单，创建钣喷工单
D.福务通车辆检查
第11题
以下关于CRM红黑榜考核正确的是（）
A.商机考核当月创建和上月创建且未结束商机，当月商机为0条，则直接计入黑榜
B.活动考核仅当月创建有效，每个工作日至少一条活动，当月活动为0条，则直接计入黑榜
C.对于非经销商类的客户（含直转经），如果做订单的当天才建商机的，该单不计考核业绩和利润
D.考核CRM信息填写的准确性规范性，包括:商机考核60%+活动考核10%+客户及客户联系人考核30%
