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[单选题]

以下关于CRM红黑榜考核正确的是()

A.商机考核当月创建和上月创建且未结束商机,当月商机为0条,则直接计入黑榜

B.活动考核仅当月创建有效,每个工作日至少一条活动,当月活动为0条,则直接计入黑榜

C.对于非经销商类的客户(含直转经),如果做订单的当天才建商机的,该单不计考核业绩和利润

D.考核CRM信息填写的准确性规范性,包括:商机考核60%+活动考核10%+客户及客户联系人考核30%

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D、考核CRM信息填写的准确性规范性,包括:商机考核60%+活动考核10%+客户及客户联系人考核30%

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第1题
关于PMP制定位置投放渗透提升以下说法正确的是()

A.R1=优品定投有效账户数/展示有效账户数

B.R2=优品定投有效账户消费

C.有效账户定义:为账户消费大于200的各纬度数据字段

D.考核全部为PC端CRM为准,不包含移动数据

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第2题
以下选项,每次考核()

A.遗失退款的《付款审批单》、《支出证明单》等

B.养车无忧或其他退款手续不齐,带客户到财务部要求退款的

C.维修车辆已收银出厂申请反出厂

D.增值保修索赔维修单、养车无忧、续保定金未按要求录入CRM系统的

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第3题
以下关于注销服务,说法正确的是()

A.最快生效时间为T+0天

B.合约期间,电话中与客户说明清楚需要缴纳提早终止服务费

C.在CRM系统——客服管理——注销账户,为客户操作

D.如遇到客户状态是拆机,则无法操作

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第4题
以下关于爱番番高级版-销售跟进的描述正确的是()

A.可以进行从网民留资、销售跟进,到客户成单——线索全流程管理

B.可创建预约回访,科学智能管理客户跟进,提醒销售人员及时处理关键事件,把握销售机会

C.线索支持灵活分组、标记,跟进记录自动添加拨打、流转等记录

D.不带有CRM功能的坐席子账号也能进行销售跟进

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第5题
进客服在规定的时间节点内,核实投诉处理情况,以下哪些情况不增加反计考核任务()

A.部门在规定时限内按照处理标准处理完毕,且在线备注进展任务

B.部门在规定时限内处理完毕,未备注处理进展,但可在FOSS/CRM等系统中查询到处理结果

C.一线虚假备注/制造虚假系统痕迹

D.客服核实投诉已处理完毕,任务部门未在线备注进展

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第6题
以下关于续约,说法正确的是()

A.客户合约到期后,可以通过门店、客服、官网进行套餐续约

B.客户合约到期前90天可以在官网个人中心申请续约,客户新套餐和原先套餐卡种不一样,会邮件请客户至门店领卡

C.提前终止服务费计算方式:优惠价*剩余月份,豁免的行政费/一卡双号费用不进行豁免

D.通过CRM系统续约,若开通一卡多号功能,会有5个副号可供选择

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第7题
以下关于20年阿斯利康重点品种覆盖达成3个的考核正确的是()

A.返2%

B.1.6%

C.1%

D.无返利

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第8题
以下选项,每次考核()
A.维修结算,带领客户到财务收银时,单据不全或需要权限人签字的工单项目(厂赔、险赔、零结算、会员积分抵扣)未签字、或者无领料单或出库单、或保险已核价的结算单不提供保险核价单而要求财务开票B.维修预收款,带领客户来财务收银或预收款转维修款时,不在CRM申请订金或申请退订者(含转维修款的支出证明没有相关权限人签字,而要求财务做收银出厂的C.交车资料漏交客户,引起客户投诉的
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第9题
以下关于公务员定期考核说法正确的有()。A.定期考核是公务员考核的一种,是平时考核的基础B.对非

以下关于公务员定期考核说法正确的有()。

A.定期考核是公务员考核的一种,是平时考核的基础

B.对非领导成员的定期考核的结果由本机关负责人或者授权的考核委员会以口头形式通知本人

C.定期考核的结果分为以下三种:称职、基本称职、不称职

D.(定期考核的结果可以作为调整公务员职务、级别、工资以及奖励、培训、辞退的依据

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第10题
关于偏差调查,以下说法正确的是()

A.收集事实信息

B.分析原因(包括潜在原因)

C.对人不对事,严格落实考核

D.进行风险评估

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第11题
商品车、备件、维修车辆手续不齐已出厂的(包括盘点在修车辆时,CRM上未出厂清单的车,盘点时不在厂的;或保安留存的出门证没有盖财务专用出门证章等),每笔考核人资主管()
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