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[主观题]

服务短板排查是指公司或各部门组织()、()、()和其他相关人员对服务短板进行排查,并建立服务短板库,对排查出的服务短板进行识别、登记的活动

A.服务质量管理人员

B.服务提供人员

C.服务产品设计

D.服务标准控制

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第1题
隐患排查是指在风险分级管控基础上,针对风险分级管控清单,结合国家法律法规有关要求,形成隐患
排查治理标准,明确各部门、各岗位、各设备设施排查范围和要求,组织()人员、()人员和其他相关人员对本单位的事故隐患进行排查,并对排查出的事故隐患,按照事故隐患的等级进行登记,建立事故隐患信息档案

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第2题
物业服务组织应根据()的要求或政府相应的规定建立物业管理规范,作为各部门协调统一工作的程序,以保障各部门工作之间的协调。

A.业主委员会

B.班组长会议

C.董事长

D.区委会

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第3题
2020年陕西公司省市联动深入开展(),通过健全横纵向协同机制、狠抓问题闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系,手机和家宽满意度实现“双领先”,资费套餐、手机上网质量、家宽上网质量三大短板感知取得明显突破。

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

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第4题
什么是电子合同?()

A.则是指互联网环境下平等主体的自然人、法人、其他组织之间运用信息技术设立、变更、终止民事权利义务关系的协议

B.是指数据电文中以电子形式所含、所附用于识别签名人身份并表明签名人认可其中内容的数据

C.是指以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的信息,也可以称为电子信息、电子数据、电子文件等

D.指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点,其目的是为了宣传企业形象、发布产品信息、宣传经济法规、提供商业服务等

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第5题
保险监管机构围绕“强监管、防风险、治乱象、补短板、服务实体经济”,制定实施“1+4”系列文件,维护保险业稳定健康发展。其中“防风险”中所包括的重大风险因素,包括但不限于()。①公司治理失效风险②资本不足风险③保险风险④外部传递风险

A.①②③

B.①②④

C.①③④

D.①②③④

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第6题
矿井防治水隐患排查,要求由局(集团、公司)组织每季度进行一次防治水安全检查,并有书面整改意见。()
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第7题
顾客服务是指顾客在购买产品或服务时,组织与顾客之间的互动。()
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第8题
在安全“四全”管理中,()是指从生产、经营、基建、科研到后勤服务的各单位、各部门都要抓安全。

A.全员管理

B.全过程管理

C.全时段管理

D.全方位管理

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第9题
企业自行对本公司产品做进一步深加工,或者对资源进行综合利用,或公司建立自己的销售组织来销售本公司的产品或服务,这种战略是()。

A.横向一体化战略

B.差异化战略

C.后向一体化战略

D.前向一体化战略

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第10题
虚拟位置,是指组织执行工作或提供服务使用的在线环境,该在线环境允许无论实际位置如何的个人执行过程。()
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第11题
()是指客户对公司的产品质量或服务表示不满,提出书面或口头异议、抗议、索赔、要求解决问题等行为

A.重复投诉

B.客户投诉

C.升级投诉

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