题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

下列哪一种情况是属于暗示或者引导客户进行升级投诉()。

A.您可以直接向我反映，为您反馈记录处理

B.您可以直接打12315投诉

C.您的问题可以反映至10086，我们会有相关人员为您处理的

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第1题

用户在电话中对联通公司不满，要求投诉，直接告知用户可以拨打工信部或者是10015投诉属于什么行为（）

A.业务禁忌

B.服务禁忌

C.暗示或引导客户进行升级投诉

D.违规操作

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第2题

在解答客户问题时，由于多次解释客户不接受，人员出现反问客户，引起客户在线表示不满，属于违反服务禁忌哪条（）

A.用各种明显损害公司形象和利益的语句。如：移动公司就是乱扣费移动公司系统就是很烂

B.服务态度恶劣：出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满（例：你什么态度、你怎么说话的等）

C.暗示或引导客户进行升级投诉：客户已表示不满时，客服代表出现故意引导客户到12315、媒体、通管局投诉的言语

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第3题

行为面试中，哪些问题属于无效提问（）

A.意见调查问题

B.情况调查问题

C.一般假设问题

D.带有暗示问题

E.引导式问题

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第4题

坐席引导、建议、暗示客户将已购我司保单办理保单中止/退保或恶意怂恿客户将其他公司保单引导退保，属于（）违规

A.++，不区分订单状态

B.开除+罚款1000元

C.+件

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第5题

下列情形中，不属于暂停评标专家在一定期限内参加依法必须进行招标项目评标的是（）。

A.不按照招标文件规定的评标标准和方法评标

B.向他人透露与评标有关的情况

C.接受任何单位或者个人明示或者暗示提出的倾向

D.对依法应当否决的投标不提出否决意见

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第6题

同策六大禁区：1.1,不准收受任何回扣（包括客户和合作方）2,不准在营销费用和个人报销中虚报费用3,不准向不符合购房资格的客户提及“包装”或向客户暗示、推荐、引导第三方为其办理包装购房事宜4,案场不允许有私自开票、刷POS机、收取订金、房款等情况5,不准超越职责范围以各种形式，隐瞒、欺骗、含糊、过度承诺客户6,不准在客户来访渠道、成交渠道中作假（）

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第7题

下列说法正确的是（）

A.背景型问题用来了解客户现状

B.难点型问题是为了让客户明白问题的严重性和紧迫性，引导其购买

C.暗示型问题是为了挖掘客户的隐性需求

D.需求-效益型问题提供我们的产品或服务对于解决客户问题的价值和意义

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第8题

为客户举办金融产品知识讲座。属于哪一种推销产品方式？()。

A.直接推荐

B.引导式推销