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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

当日添加新顾客后,以下最优回复话术为()

A.您好,**女士/先生 感谢添加企业微信

B.😊

C.您好,**女士/先生 我是刚刚接待您的 TOD'S专属顾问**,感谢添加企业微信

D.Hello,我是刚刚接待您的小王,希望之后保持联系抱抱表情

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C、您好,**女士/先生 我是刚刚接待您的 TOD'S专属顾问**,感谢添加企业微信

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第1题
智能辅助在回复的过程中,自动回复内容错误,但去测试窗测试,发现同样的问题命中是正确的,以下做法正确的是

A.使用关键词,将优先级调到最高,解决回答错误的问题

B.检查常用话术的答案,找到错误的问题并删除这条常用话术

C.添加常用话术及答案

D.添加个人话术及答案

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第2题
关于大宗购买的流程,错误的是()。

A.顾客购买8件以上需要报备

B.需按大宗购买话术回复

C.收集信息后反馈运营群

D.与顾客沟通分开id下单

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第3题
以下符合聊天规范的是()

A.主动邀评(包含发送E客服评价以及话术邀评)

B.主动连带销售,缺货产品主动推荐类似款

C.遇到售后问题直接发转接话术转接售后

D.顾客超过30min未回复,30min内未发结束语

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第4题
当顾客询问自己是否在活动名单内,客服应当根据话术进行回复,具体的活动名单一般是在活动结束后公布,所以客服也无法承诺是否在活动名单内()
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第5题
企业微信,目前可使用的顾客运营方法()

A.为顾客打标签

B.话术库回复顾客对话

C.企业微信分享小程序门店给企业微信顾客

D.售后订单操作

E.小程序和京东到家线上门店内,可以找到企业微信二维码,联系门店

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第6题
新契约回访中,()视为不成功件

A.未联系到投保人本人

B.未完成全部回访问题

C.话术内所有问题未得到客户肯定回复

D.客户提出疑义经解释后仍表示不认可

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第7题
顾客进店之后错误话术是()

A.您好小仙女,很高兴为您服务,有什么可以帮您的吗

B.很忙,没空,等会回复

C.您好亲!欢迎光临xx店,多种新奇特产品,为您提高生活品质,有什么可以为您效劳的

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第8题
顾客联系不上送货人员时,我们话术应该这样回复顾客“您好,我是苏宁快递。您刚才来电未能及时接听实在抱歉()
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第9题
在评价过程中,应如何做好好评回复工作?()

A.创建好评回复话术表

B.把好评内容进行分类,如安装、产品、客服、物流和通用等

C.分析顾客好评内容

D.根据分类找对应的话术进行回复

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第10题
店主通知快递修改了之后需要修改搜狗快捷话术和店铺右侧话术吗()

A.需要修改,并检查自动回复也同时修改一下

B.不用修改,跟顾客说的时候打对了就行

C.不知道应该怎么去做

D.和B都是对的,我都想选

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第11题
C2C业务地推中的营销要点及话术()
A.面带微笑,关心询问B.您好!我们京东快递最近开通了个人寄件服务,今天做推广活动,寄件有礼物送,请问您有寄件的需求吗C.若无需求,递上一张宣传单,并热情的回复好的,打扰了,这个是我们的宣传单,您可以扫描这个二维码,添加小程序,以后如果有需求可以直接下单,我们的快递员会上门为您揽收
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