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A.投诉处理以化解客户矛盾纠纷为首要原则，一旦发生监管投诉，涉诉代理人均依基本法进行品质扣分，并追回保单佣金及相关利益
B.主动化解客户矛盾的，从轻处罚，依据品质管理办法73条扣1-4分
C.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣5-20分
D.不通过正常途径反映问题，唆使客户投诉至监管或媒体的，扣10-30分
E.不配合案件处理，导致客户投诉不断升级的，从重处罚，扣5-30分
A.边界保温带未满铺，高度小于100mm
B.苯板未满铺、接缝处未用胶带粘结密封
C.反射膜未满铺、翻边高度和搭接宽度小于50mm、阴角处未压实贴牢地面、接缝处未用胶带粘结密封、网格线未对齐
D.盘管穿越卫生间门槛处未安装遇水膨胀止水环、卫生间门槛下部的苯板和反射膜未清理干净
E.未设置伸缩缝或设置不规范（伸缩缝间距不大于6m、门框处应设置伸缩缝）
A.后厨加工用工器具落地，未经清洁消毒直接使用
B.门店内出现老鼠或蟑螂活体
C.后厨之外区域（如仓库）发现过期食材未废弃，且有证据表明未使用的，（已经单独隔离且贴有不合格标识的，不扣分）
D.发现在用原料或拆封原料，感官严重异常，出现开口处发霉或有明显酸败味等现象
E.发现冰箱中＞3种腌制品/调理品无效期卡
A.外墙灰缝不饱满、勾缝不到位、断砖、瞎缝、通缝
B.外墙构造柱浇筑不密实（如狗洞、露筋等）
C.外墙孔洞封堵不密实（如钢管未割除、孔洞未清理干净）
D.抹灰后外墙出现渗漏（含外门窗周边渗漏）
A.吊洞封堵未分层施工，吊洞质量差（含铁丝吊洞）
B.泛水直接做在砌体基层上
C.防水层施工后，出现渗漏
D.防水材料与砼基层之间做了找平层（砼局部缺陷修补找平除外）
E.基层不干燥时施工聚氨酯涂膜、卷材防水
A.客服对于自己不清楚的问题，可以直接回复学员不知道，不清楚
B.于学员沟通时，可以出现反馈后台，提交工单，红点，联系不上需要短信告知
C.学员来电约课或取消课程，需提示温馨提示您，如果遇到特殊情况无法上课，请提前1小时取消课程，开课时间在1小时内将无法取消
