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[判断题]

()客史档案的建立不仅依靠前厅服务人员的努力,而且有赖于酒店其他有关部门的支持和配合,互迪信息确保资料齐全有效

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第1题
饭店使用计算机建立、管理客史档案,可以在未来向客人提供有针对性的服务。()
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第2题
饭店使用计算机建立、管理客史档案,总体来说,可以在未来向客人提供有针对性的服务。()
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第3题
VIP客人初次入住的酒店负责建立“VIP客史档案”,其中,属于集团内部的VIP客人需保存为“集团档案()
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第4题
所有前厅对客服务人员上班戴公司统一提供的一次性医用口罩,可以不带白色布手套()
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第5题
客户离店后,AM/GRO详细记录客史喜好与禁忌,抄送至前厅部及()

A.预订部

B.房务部

C.总经理

D.MOD

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第6题
前厅部的客账管理包括__()

A.控制房态

B.客账建立

C.客账累计

D.客账审核

E.外面兑换

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第7题
前厅部的基本任务是销售客房、提供信息、协调对客服务、正确显示客房状况、建立客帐,所以人们常用“神经中枢”来形容前厅部在酒店中的作用与地位。()
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第8题
详述客史档案的内容。

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第9题
客史档案分为哪些类型()。

A.客人隐私

B.客人在当地的旅游经历

C.住客客史

D.客人在商场的消费

E.宴会客史

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第10题
客史档案的内容不包括()。

A.民族

B.单位

C.收入

D.住店的时候间

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