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第5题
如证件过期正在办理中的，执行人员应提供所属单位证明。异地有权机关可以委托本地有权机关代为送达，代为送达的应同时出具（)，营业机构将“委托函”复印留存。
A.说明函
B.委托函
C.介绍信
D.通知书
第6题
营业厅处理现场投诉规范（)。
A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
第11题
如发生内保外贷履约，担保人为银行的，应经外汇局核准后方可办理担保履约项下对外支付。()
如发生内保外贷履约，担保人为银行的，应经外汇局核准后方可办理担保履约项下对外支付。（)
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此题为判断题(对，错)。
