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[判断题]

星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()

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第1题
客服经理由于工作调动,需提前1个月向企业微信分级管理员进行报备,管理员在规定的时间内分配离职成员的资产,即将离职人员的客户、客户群移交给其它客服经理。()
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第2题
客服经理可以通过企业微信查看客户的朋友圈。()
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第3题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
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第4题
企业可以统一创建朋友圈,客服经理确认后,即可直接将内容发表到客户的微信朋友圈。()
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第5题
在倾听客户说话时,星级星级客服经理应完全保持沉默,专注聆听。()
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第6题
以下哪些属于微信朋友圈内容发布技巧?()

A.发布文字不要超过6行,图片以一张、三张、六张为宜

B.发布内容可以适当高调或自恋,可适当引发讨论与争议(注意:引发争议的内容不允许与企业相关),能引发客户好奇与热情,多用提问式语言

C.注重原创。尽量不要直接转发其他客户、客服经理等朋友圈内容,避免客户反感,多写原创、高质量朋友圈消息,避免抄袭

D.注意点赞时机,不允许频繁点赞,以避免客户认为“敷衍”产生反感,不允许为客户负面、消极消息点赞

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第7题
分别在网站、微信公众号、微博、微网站等平台上设置合作方的超链接,方便用户访问新地址,以达到网络推广的目的的移动方法是()。

A.移动广告

B.社群营销

C.链接推广

D.关键词推广

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第8题
企业微信侧边栏管理客户,支持的操作有
A、企业微信侧边栏可查看客户资料,如客户信息、客户跟进记录、客户详情等

B、支持在侧边栏对企业微信客户写跟进,可记录每一次的跟进情况

C、打标签、编辑客户信息

D、支持在侧边栏给企业微信客户打电话,点击电话图标,企业微信PC端会跳转至销氪PC端拨号面板打电话,企业微信APP端可直接使用本地手机号外呼

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第9题
快递员星级考核中,经理有权给快递员降星,但不能降至一星()
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第10题
第一方数据可简单地被理解为企业在自己的平台上收集的属于自己的数据,其优势是数据由企业自主采集,采集数据的广度和深度由企业做主,而且数据可信度较高,其劣势是除了少数企业之外,大部分企业很难收集客户销售、商机之外的客户数据()
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第11题
政企单位客户可以参与评星,分为1星级-7星级。()
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