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第2题
以下关于“语速音量”质检项考核标准的表述，不属于该项质检考核范围的是（）
A.音量要适中，客户表示不适或听不清，或能够根据客户需要进行调整至客户满意
B.语速要适中，客户表示不适或听不清，或能够根据客户需要进行调整至客户满意
C.普通话标准，若客户强烈要求，可使用方言。 普通话发音吐字清晰、流利
第11题
前台接听电话时，下列做法错误的是（）
A.歪着脑袋夹着电话
B.响铃三声内接起电话：您好，海凡星XX酒店
C.如前台有客人，需跟客人委婉解释：请您稍等一下
D.接电话时使用普通话，语速适中，吐字清晰
